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Maringá - PR

10/07/2026 às 08:55

ID: 253558307

Duas chaleiras elétricas queimaram em menos de 30 dias e empresa não cumpriu solução prometida

Comprei 2 unidades de chaleira elétrica de vidro 110V, 1,8 litros, conforme nota fiscal emitida em 27/03/2026, no valor total de R$ 155,98. A nota fiscal identifica o produto como Chaleira Eletrica Auto Desligamento Em Inox Best 1 8 Litros 110 V Linha Premium, quantidade 2.
Pouco tempo depois, uma das chaleiras parou de funcionar. Entrei em contato com o atendimento da BG, importadora da marca BAK, pelo WhatsApp, enviei a nota fiscal e os vídeos solicitados, e informei que a base ainda funcionava, indicando que o problema estava na chaleira.
No dia 18/05/2026, enviei os dados pedidos pela assistência técnica e descrevi o defeito como: chaleira parou de ligar, produto Chaleira elétrica de vidro bk-cdv18l-127, voltagem 127V.
No dia 27/05/2026, após eu cobrar um posicionamento, o SAC informou que meu nome já estava na lista para o envio de um novo produto, que o código de rastreio seria enviado por WhatsApp e que o prazo para envio seria de 30 dias.
Porém, no dia 08/06/2026, a segunda chaleira também apresentou defeito. Informei ao SAC que as duas chaleiras compradas queimaram com menos de 30 dias de uso. No dia 09/06/2026, a resposta foi apenas que havia sido adicionado mais um item ao pedido.
No dia 25/06/2026, perguntei se o envio já havia sido realizado, mas a empresa respondeu apenas que estava enfrentando problemas de envio devido aos Correios e que avisaria caso houvesse novidade. Até o momento, continuo sem código de rastreio e sem solução definitiva.
Diante disso, registro esta reclamação com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, que prevê que os fornecedores respondem por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. O mesmo artigo estabelece que, se o problema não for resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre: substituição do produto, restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada, ou abatimento proporcional do preço.
Como já enviei as informações solicitadas, aguardei o prazo informado e sigo sem solução, solicito de forma imediata uma das seguintes alternativas, à minha escolha:

Envio imediato de 2 chaleiras novas, em perfeitas condições de uso, com código de rastreio; ou
Reembolso integral do valor pago, com correção, conforme previsto no CDC; ou
Abatimento proporcional, caso a empresa apresente outra solução formal e aceitável.

Espero um retorno claro, com prazo real e comprovação da solução, pois comprei dois produtos, ambos apresentaram defeito em pouco tempo, e a assistência prometeu a troca, mas ainda não resolveu o problema.