Falta de respeito com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 22:38
ID: 254989717
Fiz um pedido através do iFood e chegou totalmente errado além de vir revirado, solicitei cancelamento e fui até a loja comprar pessoalmente! Solicitei o pedido para viagem, frisei que já havia feito um pedido através do iFood e que havia sido entregue errado, para minha desagradável surpresa quando cheguei em casa novamente meu pedido estava errado! Só não voltei até o local pq o shopping já estava perto de fechar e com certeza a atendente iria mandar outro pedido errado! Loja Shopping Mooca Plaza, apesar de gostar da comida nunca mais irei comprar, dinheiro jogado no lixo literalmente pq desprezei o pedido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:59
Entramos em contato com a cliente Jaqueline por meio do nosso chat oficial no WhatsApp, registramos seu relato e encaminhamos as informações ao nosso time de qualidade e operações para análise.
Após a apuração dos fatos, realizamos as devidas correções com o time e ofertamos uma nova experiência cortesia para a cliente.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nayla Dantas
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:18
A equipe de atendimento ao cliente foi muito eficiente em ouvir minha reclamação e me ajudou muito com relação ao acontecido, pode sim ser pouca coisa, porém, acredito que nenhum cliente deve se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e simplesmente deixar passar, até porque muitas vezes a empresa carrega uma fama de ruim sem ter conhecimento dos fatos! Parabéns ao time do SAC que foi muito competente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10