Pedido de Batata Recheada com Carne Seca - Cobrança Indevida e Mau Atendimento no Shopping Metrô Tatuapé
Respondida
Guarulhos - SP
05/07/2026 às 13:43
ID: 253131149
Fiz um pedido na loja do Shopping Metrô Tatuapé de uma batata recheada de requeijão com carne seca. A atendente, antes mesmo de definir meu pedido, tentou me empurrar um outro recheio (de carne assada - que seria mais barato pelo combo). Não aceitei e segui para pagamento e, após, fui informada de um prazo de 10 minutos para entrega. Eis que, após 20 minutos aguardando, sou informada que não tem carne seca e iriam substituir por carne assada (a mesma que disse que não queria e que seria R$10 mais barata) e, além disso, que a diferença em dinheiro não seria estornada. Solicitei prontamente o cancelamento do pedido, já extremamente insatisfeita e com um pessimo atendimento. Era cliente assídua do local. ERA!
As duas atendentes presentes no local eram extremamente incompententes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:27
Entramos em contato com a cliente Isabella por meio do nosso chat oficial no WhatsApp, registramos seu relato e encaminhamos as informações ao nosso time de qualidade e operações para análise.
Após a apuração dos fatos, realizamos as devidas correções com o time e ofertamos uma nova experiência cortesia para a cliente.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nayla Dantas