Pedido não entregue e cancelado, solicitação de estorno do valor pago e dificuldade de contato com a loja.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:56
ID: 250246985
Boa tarde. Fiz uma compra na loja pelo app KEETA. Meu pedido não foi entregue e apareceu a notificação de cancelamento pois eu não havia recebido. Estou tentando contato com a loja e não consigo retorno. Provavelmente o entregador extraviou meu pedido. Preciso de suporte da loja para estorno do valor urgentemente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:30
Olá, Helena!
Analisamos o seu caso com muita atenção e verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi preparado e saiu normalmente da nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que a logística de entrega e os entregadores parceiros são gerenciados diretamente pelo aplicativo KEETA, não sendo funcionários da Baked. Como o cancelamento e o pagamento foram processados na plataforma deles, o estorno do valor precisa ser solicitado e realizado pelo próprio suporte do app Keeta.
Sentimos muito por esse transtorno com a entrega. Recomendamos que acione a aba de "Ajuda" no menu do seu pedido dentro do aplicativo para que eles façam a devolução do seu dinheiro o quanto antes.
Se precisar de mais alguma informação sobre o horário de saída do pedido para te ajudar no suporte com eles, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Time de Batatas