Caixa cloradora quebrada
Respondida
Taquara - RS
22/06/2026 às 11:02
ID: 252012893
Fiz a compra de uma caixa cloradora da BAKOF TEC de 400 Litros para instalação pós tanque de tratamento estanque.
O produto veio todo avariado e a BAKOF não quis realizar a troca. Mesmo que isso está gerando um prejuízo de mais de 2000,00 reais porque o efluente está escorrendo então estamos tendo que pagar para coleta e destino e ainda tivemos que comprar um kit para fibrar ao verificar constatou-se mais de duas rachaduras (técnico da bakof após ver vídeo constataou defeito de fábrica) mesmo assim não quis realizar a troca.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:10
Boa tarde, Sra Taís ! Lamentamos o transtorno relatado e entendemos os impactos que qualquer ocorrência na instalação de um equipamento pode causar.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações sejam apresentadas de forma precisa. Após a análise realizada por nossa equipe técnica e conforme os registros de atendimento já realizados em nossos canais, o produto apresentou uma avaria, não sendo identificado defeito de fabricação.
Desde o primeiro contato, a BAKOF prestou todo o suporte necessário, orientando sobre os procedimentos cabíveis para a situação encontrada. Inclusive, disponibilizamos um kit de reparo sem qualquer custo, justamente com o objetivo de auxiliar na solução do ocorrido.
Também esclarecemos que, em nenhum momento, houve confirmação de defeito de fabricação por parte de nossa equipe técnica. As informações prestadas ao cliente sempre foram baseadas na análise técnica realizada e devidamente registradas em nossos canais de atendimento. O produto sofreu avaria na obra, não sendo responsabilidade do fabricante produtos avariados após a entrega.
A BAKOF permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforça seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e o atendimento aos seus clientes.
Atenciosamente
Equipe Bakof Tec