Caixa d'água Bakof Tec de 1.000 litros apresentou deformação e vazamento, causando R$ 11.000,00 em danos materiais e descaso do SAC.

Bom dia, Sr Pablo. Lamentamos o ocorrido com o seu reservatório. Lamentamos também por não ter sido seguido o manual de instalação e causado todo esse transtorno. Analizando o seu registro com o nosso SAC, localizamos toda as conversas e informações enviadas, inclusive com o Laudo Técnico apontando a causa do sinistro. Não foi seguido o manual de instalação, a tubulação de entrada e saída estava toda solta. Sem escora e sem fixação com abraçadeira os [Editado pelo Reclame Aqui] hidráulicos e o peso da tubulação recai todo na parede do reservatório, o que causou estresse adicional e a parede cedeu para o lado onde a tubulação estava fixada. Comprovado por imagens e laudo técnico.
Atenciosamente
Equipe Bakof Tec.

Laudo fajuto feito através de fotos é que a empresa não teve nem sequer a capacidade de ir ao local para fazer oque realmente é um laudo, sinceramente nunca vi laudo desta forma e este procedimento de empresa de quinta categoria está ligado a péssima qualidade no produto de empresa.. vocês não tiveram a capacidade de ir em
loco e analiar a caixa dágua que deveria ter danos estruturais já relacionados a fabricacao, pois mesmo que tivesse é isto fosse detectado através de uma laudo pericial ainda assim a caixa deveria aguentar.. então é fajuto o processo desta empresa e irei buscar meus direitos através de meios jurídicos..

uma dica a futuros consumidores para não comprarem os produtos desta empresa, pois é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde Sr Pablo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada com o produto adquirido. Contudo, gostaríamos de ressaltar alguns pontos importantes.

Primeiramente, é essencial que a análise técnica seja respeitada. O laudo emitido pela equipe técnica aponta os fatores que podem ter contribuído para o defeito apresentado.

Caso não concorde com os argumentos apresentados, é fundamental que as alegações sejam respaldadas por provas técnicas e documentais. Sem a devida comprovação, as reclamações podem ser legalmente questionadas, inclusive com possíveis implicações jurídicas por falta de embasamento.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e permanecemos comprometidos em buscar soluções adequadas para os nossos clientes.

Atenciosamente
Equipe Bakof Tec

Prezados,

Em atenção à resposta apresentada, reforço minha discordância quanto às conclusões do laudo emitido pela fabricante.

Inicialmente, causa estranheza que a empresa mencione a necessidade de respeito à análise técnica, quando o próprio laudo apresentado não possui fundamentação técnica adequada, tendo sido elaborado exclusivamente com base em fotos, sem a realização de vistoria presencial, testes estruturais ou qualquer procedimento pericial minimamente conclusivo.

Ressalto que, para a caracterização de responsabilidade por suposta falha de instalação, seria imprescindível a comprovação técnica do nexo causal entre a instalação e o dano ocorrido, o que não foi apresentado em nenhum momento. A simples alegação, desacompanhada de evidência técnica robusta, não se sustenta.

Além disso, conforme amplamente difundido pelos próprios fabricantes de caixas dágua em polietileno, trata-se de um produto projetado para suportar:
Pressão hidrostática correspondente à sua capacidade total (no caso, 1.000 litros);
Variações normais de temperatura e dilatação do material;
Cargas distribuídas adequadamente quando instalado conforme orientação do fabricante.

Considerando que a instalação foi realizada por profissional experiente, seguindo as recomendações técnicas (base nivelada, apoio uniforme e ausência de pontos de tensão), não há justificativa técnica plausível para deformação estrutural em tão curto período de uso, a não ser possível falha de fabricação, como:
Espessura irregular do material;
Defeito no processo de rotomoldagem;
Fragilidade estrutural localizada;
Não conformidade com normas técnicas aplicáveis (como ABNT NBR 14799, quando aplicável ao produto).

Outro ponto preocupante é o fato de existirem diversos relatos semelhantes de consumidores em plataformas públicas, indicando possível recorrência do problema, o que reforça a necessidade de uma análise técnica séria e isenta.

Dessa forma, reitero que o respeito ao consumidor começa pela condução de uma análise técnica adequada, com vistoria presencial e laudo devidamente fundamentado, e não por meio de um suposto laudo baseado apenas em imagens, sem rigor técnico.

Diante disso, solicito:
1.Realização de perícia técnica presencial no local por profissional qualificado;
2.Apresentação de laudo técnico completo, com metodologia, evidências e conclusão fundamentada;
3.Reavaliação da negativa apresentada;
4.Solução adequada para os danos causados, considerando o prejuízo material já comprovado.

Ressalto que, caso não haja resolução administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, via judicial, inclusive com produção de prova pericial independente.

Permaneço no aguardo de uma solução efetiva.

Boa tarde, Sr Pablo,
Nesse caso, considerando que o Sr fez uma solicitação, que seja realizada aos nossos canais de atendimento, juntamente com o setor jurídico. Ficamos no seu aguardo.
Em tempo, no que se refere ao laudo técnico, afirmamos que foi realizado de acordo com as imagens enviadas e satisfatórias para comprovar a falha de instalação, comprovada em laudo técnico, confeccionado por profissional da área e respeitando todas as indicações da NBR.
Da mesma forma, salientamos que sempre levamos a sério qualquer reclamação enviada ao Reclame Aqui, e todas são respondidas de acordo com a situação encontrada.
Atenciosamente
Equipe Bakof Tec.