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Brasília - DF

20/09/2022 às 14:46

ID: 150482667

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No dia 11/05/*******, comprei por meio do site https://******* dois ingressos na área Embaixador (os dois ingressos custaram R$ 1.*******,50) para o show Buteco do Gusttavo Lima em Goiânia que ocorreu no dia 03/09/*******. No mesmo dia do show, eu e minha namorada tínhamos um casamento às 15h para ir em Brasília que é onde moramos. O evento Buteco começava às 14h com vários artistas e terminava meia noite. No entanto, mesmo o show estando previsto para acabar meia noite, queríamos ir para o show em Goiânia para encontrar os amigos e aproveitar o restante da noite. Asim, nós fizemos. Saímos do casamento em Brasília às 19h e fomos para Goiânia. Chegamos no local do evento às 22h05, pagamos R$ 50,00 de estacionamento. Quando chegamos na porta da área Embaixador, fomos surpreendidos pelo segurança que alegou que não poderíamos mais entrar, pois tinha horário limite para entrar no show. Tentamos conversar com outros seguranças, mas sem êxito, todos informaram que não podia mais entrar. Dessa forma, voltamos para Brasília no mesmo dia.
Procuramos no site https://******* e no e-mail que recebemos com os ingressos e não tinha NADA informando sobre horário limite para entrar no show. Até porque, se tivesse algum aviso sobre isso, teríamos vendido os ingressos ou teríamos pedido o cancelamento dos ingressos, já que tínhamos o casamento para ir. Ressalta-se que não faz sentido nenhum o consumidor ter horário limite para entrar em um show que ele pagou CARO. Ora, se o consumidor quiser assistir apenas 30 minutos de show, é direito dele, pois ele pagou pelo ingresso.
Considerando o ocorrido, encaminhei e-mail para ******* no dia 05/09/******* informando sobre o que aconteceu e solicitando o ressarcimento do valor dos ingressos (solicitação n *******). A atendente Andrielly Sampaio respondeu o e-mail com a seguinte mensagem: "Não foi repassado para nós nenhuma situação no qual a que você está relatando. É importante lembrar que o BaladAPP é apenas uma plataforma de venda de ingressos online, a organização e segurança do evento é feita apenas pela produção do evento". Sendo assim, encaminhei novo e-mail solicitando o contato da organização/produção do evento, porém até o momento não responderam o meu e-mail.
Importante salientar que além do valor dos ingressos, gastamos com gasolina, pois saímos de Brasília para ir para Goiânia apenas para ir ao show. Além disso, é imperioso destacar que a produção/organização do evento consegue verificar se entramos ou não no show pelo QR Code dos ingressos.
Diante de todo o exposto, solicito esclarecimentos, bem como o ressarcimento do valor dos ingressos.