Cliente solicita estorno de ingressos para show não realizado devido à falta de definição de local e recusa de cancelamento/troca.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 16:42
ID: 254106719
Comprei 2 ingressos pelo site balada app no mês de maio para o show do Gustavo Lima em 12/12 era presente porém se passaram 4 meses e o local não é definido não tenho mais interesse já que não disponibilizam o local tentei cancelamento e estorno se negaram a troca de titularidade não me atende. Quero estorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:36
Olá,
Verificamos sua solicitação por meio do protocolo *****. Conforme informado em nosso atendimento, a compra dos ingressos foi realizada no mês de maio, enquanto a solicitação de cancelamento ocorreu somente após o prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento por até 7 (sete) dias contados da contratação em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Segue o print abaixo, onde consta que o pedido está fora do prazo: https://prnt.sc/hr2K4JQqIY3e
Dessa forma, não foi possível atender ao pedido de estorno, pois a solicitação foi registrada após o encerramento do prazo legal para cancelamento.
Em relação à definição do local do evento, esclarecemos que essa informação segue o cronograma de divulgação estabelecido pela produção do evento, responsável pela organização e pela comunicação das informações oficiais. No momento da compra, essa condição já constava nas informações disponibilizadas ao consumidor, conforme print a seguir: https://prnt.sc/LVJwRrhzoETy
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Chat: baladapp.com.br
Telefone: (62) 3434-8450
Atenciosamente,
Equipe SAC BaladAPP