Recusa de estorno de ingresso por motivo de doença
Em réplica
Rio Verde - GO
16/08/2026 às 14:25
ID: 256593079
Realizei a compra de ingressos através da plataforma BaladAPP (Solicitação n *****). Infelizmente, meu filho ficou doente na data do evento e não pôde comparecer. Por este motivo de força maior/saúde, solicitei formalmente o estorno referente ao ingresso dele (n *****).
Para minha surpresa, a empresa recusou o reembolso alegando que o evento já havia sido finalizado e que o estorno só poderia ser feito do pedido completo, e não de um ingresso individual, visto que os outros ingressos da compra foram utilizados.
Trata-se de uma recusa completamente injusta e abusiva. É absurdo condicionar a devolução de um ingresso não utilizado por motivo de doença ao cancelamento de toda a compra. Se o consumidor adquire proteção/ingresso e paga por isso, espera ter amparo e respaldo em imprevistos médicos devidamente comprovados, e não justificativas operacionais da plataforma para reter o dinheiro.
Exijo a reavaliação do caso e o reembolso imediato do valor pago pelo ingresso n *****.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:01
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o imprevisto ocorrido com seu filho.
Após analisarmos a solicitação n *****, verificamos que alguns ingressos vinculados ao pedido foram utilizados no acesso ao evento e que o evento já foi realizado. Por esse motivo, não é possível efetuar o estorno individual do ingresso n ***** após a realização do evento.
Ressaltamos ainda que, em nosso site, essa condição é informada ao consumidor: Não comparecer no evento invalida seu ingresso e não permite reembolso.
Compreendemos que situações de saúde podem ocorrer de forma inesperada, porém, conforme as condições informadas no momento da compra, o não comparecimento ao evento não gera direito ao reembolso do ingresso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe BaladAPP
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:15
Contestação à Recusa de Reembolso
Prezados,
Venho contestar a negativa de reembolso referente ao ingresso adquirido para meu filho, que não pôde comparecer ao evento por motivo de doença devidamente comprovada por atestado médico.
Além da impossibilidade de comparecimento por motivo de força maior, destaco que foi contratado e pago um seguro individual para cada ingresso adquirido. Dessa forma, não parece razoável que o benefício do seguro seja desconsiderado justamente na situação para a qual ele foi contratado.
Se o seguro é individualizado por ingresso, a utilização de um dos ingressos não deveria impedir a análise e o ressarcimento dos demais que não foram utilizados por motivo justificável. O pagamento do seguro gerou a legítima expectativa de proteção ao consumidor em casos imprevistos, como doença, especialmente quando há comprovação documental.
Solicito a revisão da decisão e a apresentação formal das cláusulas contratuais específicas que fundamentaram a negativa do reembolso, incluindo as condições do seguro contratado, uma vez que o ingresso não utilizado decorreu de motivo alheio à vontade do consumidor.
Ressalto que minha intenção é resolver a situação de forma amigável. Contudo, caso a negativa seja mantida sem fundamentação clara e sem a devida análise da cobertura do seguro contratado, levarei o caso ao PROCON para apuração dos fatos e avaliação de eventual violação aos direitos do consumidor, apresentando toda a documentação comprobatória, incluindo comprovantes de pagamento, contratação do seguro e atestado médico.
Diante do exposto, solicito uma nova análise do caso e o devido ressarcimento do valor correspondente ao ingresso não utilizado, bem como a observância das garantias oferecidas pelo seguro contratado.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável para solução da demanda.
Atenciosamente,
*****