Atraso na entrega, falta de comunicação e risco de avarias nos móveis comprados na Balai.

Olá, Alessandra, tudo bem?

Pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. Devido ao feriado de Carnaval, nossa equipe operou em regime de recesso, conforme as mensagens automáticas enviadas em nossos canais, e estamos retomando todos os contatos agora.

Gostaríamos de partilhar alguns pontos importantes para tranquilizá-la sobre o seu processo:

Histórico do Pedido: Seu pedido foi realizado em novembro e, conforme sua solicitação, ficou guardado em nosso estoque até que você nos autorizasse o envio agora em fevereiro. Portanto, o prazo de entrega está correndo dentro da normalidade para este mês.

Logística e Rastreio: Verificamos com a transportadora que os móveis não estão 'dando voltas'. Eles seguiram o fluxo logístico padrão, saindo do Rio de Janeiro diretamente para a unidade regional que atende a sua localidade.

Agendamento de Entrega: Como conversamos via WhatsApp, as transportadoras com as quais trabalhamos não realizam agendamento de horário/dias exatos, mas apesar disso sinalizamos a eles todas as suas restrições de dias (segunda, terça, quinta e sexta) e horários (9h às 16h) para que tentem se adequar ao máximo à sua rotina.

Estamos em contato direto com a transportadora para priorizar a sua entrega dentro das possibilidades logísticas da sua região. Nossa prioridade é que seus móveis cheguem em perfeitas condições o quanto antes.

Seguimos à disposição por aqui e também no WhatsApp para qualquer dúvida adicional.

para vender vcs aceitam todas as informacoes.

foi passado p vc e vc concordou que as quartas nao ha entrega, vc tentou quarta!

quinta e sexta que vcs nao emendaram vc leu e nao respondeu.

transportadora ne chamou hoje sim, verdade querendo entregar na quarta kkkkkkkkkkkkk, demais ne?

enfim, nunca jamais compraremos novamente e torcendo para que esta relacao comercial finde c a entrega pois se moveis que rodaram ate litoral semana passada e agora rodarao ate litoral novamente estiverem com problemas, teremos que lidar c vcs novamente.

lamentavel.

Olá, Alessandra!

Passando para confirmar que o seu pedido foi entregue no dia 27/02 e o comprovante de recebimento já está em nosso sistema, assinado pelo Sr. Luis Fernando.

Lamentamos de verdade que a sua experiência com a gente não tenha sido como você esperava. Nossa equipe se esforça ao máximo para atender todos os pedidos e restrições dos nossos clientes, mas, como explicamos antes, precisamos seguir as diretrizes e prazos operacionais das transportadoras parceiras.

Sempre que surge algum pedido fora do padrão, fazemos o nosso melhor para que tudo saia conforme o planejado, mas nem sempre temos controle total sobre a logística externa. De qualquer forma, ficamos felizes que os móveis já chegaram até você.

Seguimos à disposição caso precise de algo mais.