Compra com Atendimento Ruim, Prazo de Entrega Longo, Falta de Transparência e Cobrança de Frete Duvidosa
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 18:59
ID: 246061791
Fiz uma compra dia 14/03/2026 na loja física na Vila Madalena. O atendimento já começou ruim, demorou mais de 40 minutos para a realização do pedido no sistema, afinal não tinham pronta-entrega. Além disso, pedi para que a funcionária anotasse meu email para envio da nota fiscal, uma vez que fiz a compra de um produto caro, a mesma não o fez e disse que a nota seria enviada por WhatsApp. Deram um prazo de entrega de 35-45 dias úteis (o que já é absurdo). Me deram desconto na compra, mas cobraram mais de 300 reais de frete (absurdo e foi questionado, porém como resposta obtive que o transporte é todo "especial"). Não é possível ver nenhuma atualização do pedido pelo site, somente perguntando por WhatsApp ("pode ir me mandando mensagem que vou atualizando o status pra você"). Ou seja, você não sabe se o pedido está em produção, se está finalizando, se está sendo tratado ou aguarda ser transportado. As vezes respondem as mensagens, as vezes não (duro). Questionei hoje sobre o status do pedido e fui informada de que aguardava coleta pela transportadora, quando perguntei qual seria a transportadora a resposta foi "trabalhamos com várias transportadoras, como não saiu da finalização não sei qual transportadora será enviado". Logo, paguei mais de 300 reais pelo transporte de uma transportadora que nem sabe qual será? Será que esse frete realmente é esse valor ou foi só uma maneira de não dar um desconto real? Depois de ouvir que não sabiam a transportadora comecei a ter essa dúvida.
Sinceramente, atendimento extremamente enrolado, prazo de entrega extremamente longo, sem transparência com o pedido e o processo. Não voltaria a fazer negócio, muita dor de cabeça.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:45
Olá, Beatriz, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer o seu feedback. Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação ou demora durante sua visita à nossa loja física; já estamos revisando internamente nossos processos de cadastro para garantir que o atendimento seja tão ágil quanto nossos clientes merecem.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido para que você se sinta mais segura:
Como a compra foi realizada em nossa unidade física, o fluxo de informações acaba sendo mais direto via WhatsApp, que é o canal que a maioria dos nossos clientes prefere pela agilidade.
Entendemos o questionamento sobre o valor e o prazo, mas eles são reflexos da natureza da peça. Um espelho de 150cm de diâmetro é um item extremamente sensível. O valor do frete é calculado para garantir uma embalagem reforçada e um transporte especializado (não convencional), garantindo que a peça chegue intacta. Como trabalhamos com uma rede de transportadoras parceiras para encontrar a melhor rota de segurança, a definição da empresa específica ocorre no momento da coleta.
Queremos reforçar que, embora o transporte seja realizado por empresas parceiras, a responsabilidade pela entrega e integridade do produto é 100% da Balai. Nós gerenciamos toda a logística e respondemos diretamente por qualquer etapa do processo.
Seu pedido já foi recolhido pela transportadora ontem! O rastreio já está disponível e nossa equipe enviará os detalhes para o seu WhatsApp para que você acompanhe o trajeto final.
Lamentamos que a experiência inicial não tenha sido perfeita, mas estamos à disposição para garantir que a chegada do seu espelho compense essa espera.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:04
Me surpreendi positivamente com a proatividade do dono em resolver os problemas e oferecer o melhor atendimento ao cliente, fora de série. Parabéns,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8