Entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2025 às 16:41
ID: 221868915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de número ***** pelo e mail ***** no dia 17 de junho e decorridos mais de 20 dias úteis não recebi qualquer contato da empresa. Não me entregaram o produto e não me deram a mínima previsão .
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:00
Prezado Sr. Aurélio,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação mais clara até o momento. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por nos informar sobre sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da finalização da compra, o prazo de entrega informado. Os móveis produzidos em madeira maciça passam por um processo de tratamento especial, com prazo de até 30 dias úteis para produção.
Nesse caso, a entrega do seu pedido está agendada para o dia 16/07, em horário comercial.
Lamentamos que essa informação não tenha sido suficientemente destacada ou reforçada após a confirmação do pedido.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e acompanharemos o seu pedido de perto até a entrega ser concluída.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Balai
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 10:16
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10