Péssima experiencia de entrega do pedido | Péssima experiência no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
03/04/2024 às 11:41
ID: 185962965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei uma compra no dia 13/03/******* no site deles, o prazo para envio se esgotou, e por mais que eu entrasse em contato sempre respondiam que o produto estava na transportadora, primeiro me falaram que a transportadora tentou fazer entrega e ninguém atendeu, o que foi mentira, estava em casa o dia todo esperando, depois me passaram uma nova data de tentativa de entrega, eu esperei e nada, a transportadora disse que tentou entregar o produto no endereço mas que quem atendeu se recusou a receber a mercadoria por um erro na nota fiscal, mentira, nenhuma entrega foi feita na minha casa. Até agora não me deram uma solução quanto ao problema, já ativei o desacordo comercial da compra na minha administradora do cartão para garantir que não seja pago nada a eles enquanto a mercadoria não for entregue ou caso não consigam entregar a mercadoria terão que fazer o estorno da compra. Não recomendo, cuidado!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2024 às 14:03
Olá Fabiane,
Gostaríamos de pedir imensas desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, como falamos por Whatsapp a transportadora estava com sua encomenda e teve alguma dificuldade para realizar a entrega, que foi feita com sucesso hoje 04/04/24.
Acompanhamos de perto todo o processo e sempre estivemos à disposição para atende-la. Quando usamos serviços de terceiros é nossa responsabilidade que tudo corra bem, porém estamos sujeitos a problemas como qualquer outra pessoa/empresa que utiliza estes serviços.
Apesar de raros, atrasos podem acontecer e estamos sempre à disposição para solucionar o problema da forma mais rápida, eficiente e confortável para nossos clientes.
Estamos por aqui sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
04/04/2024 às 16:15
A empresa conseguiu resolver o problema de entrega que era mesmo com a transportadora, a qualidade do produto e a beleza no acabamento me encantaram por isto eu voltarei a comprar novamente no site deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9