Devolução de sandália não estornada e falta de resposta da loja
Resolvido
Brasília - DF
01/12/2025 às 21:17
ID: 233407197
Estou bem chateada com essa Empresa. Comprei uma sandália, por PIX, ela chegou, porém ficou grande. Devolvi no dia seguinte. Ao contactar os Correios, eles me informaram que meu produto havia sido recebido pela loja no dia 24/11/25 por *****. Em contato com o WhatsApp da loja, que é o único canal de comunicação, me informaram que eles devolveriam o dinheiro em ATÉ 5 DIAS ÚTEIS. Pois esse prazo se findou hoje, tentei contato novamente e nada de resposta. Nunca tive esse tipo de experiência com compras na internet, pelo contrário, tenho tido boas compras com outras lojas que prontamente me atendem e resolvem o problema, mesmo quando é estorno de dinheiro!
Enfim, quero uma solução pro meu caso que é a DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, já que o direito do consumidor é claro quanto a isso.
Experiência DESGASTANTE.
CUIDADO COM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 11:07
Olá, Anamaria.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceramente pela falta de retorno no seu atendimento.
Tivemos um volume excepcional de demandas após a Black Friday e Cyber Monday, o que acabou comprometendo nossos tempos de resposta, mas entendemos que isso não justifica a sua experiência negativa e sentimos muito pelo desgaste causado.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor já foi devidamente realizado.
O comprovante da devolução foi enviado via WhatsApp pelo nosso time de atendimento para sua conferência.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como esta não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Izabela Moreira
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 11:51
A empresa resolveu o problema. Me estornou o dinheiro hoje. Mas tive que infelizmente fazer a Reclamação aqui para que o assunto fosse solucionado. Mas está tudo certo agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2