Pedido cancelado sem reembolso e falta de contato com a empresa

Olá Renata, boa tarde.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha ocorrido dessa forma e entendemos completamente a sua insatisfação. A falta de retorno no momento em que você buscou esclarecimentos, somada ao erro no processamento do ******* não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Houve uma falha de comunicação entre o nosso sistema de pagamento e a plataforma da loja, o que fez com que o seu ******* como cancelado, apesar do pagamento ter sido realizado. Reconhecemos que essa situação, somada ao feriado e ausência de expediente no período, acabou ampliando ainda mais o desconforto, e pedimos desculpas por isso.

Assim que identificamos o ocorrido, fizemos manualmente a separação do seu produto e providenciamos o envio.

Estamos acompanhando de perto o andamento para garantir que tudo siga corretamente até a entrega.

Agradecemos por nos sinalizar o problema, sua manifestação é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente, Izabela Moreira