Atraso na entrega e falta de retorno

Olá, Patricia Rissi Pelissari, tudo bem?
Espero que sim!

Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno causado e compreendemos totalmente a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua compra realizada no dia 17/06, já havíamos conversado via WhatsApp, informando previamente que a peça em questão estava indisponível no nosso estoque e que estávamos aguardando reposição da fábrica.

Mesmo assim, por algum motivo que ainda estamos apurando, a compra foi concluída possivelmente por meio de um anúncio alternativo da loja. Assim que identificamos a compra, mantivemos o compromisso de atendê-la e informamos que estávamos aguardando a entrega da nova remessa da fábrica, que infelizmente teve um atraso fora do nosso controle.

Reforçamos que somos uma empresa séria e prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Não houve descaso ou omissão pelo contrário, mantivemos contato e sempre buscamos soluções.

De qualquer forma, entendemos o seu desejo de cancelamento e estorno e estamos à disposição para resolver da forma mais rápida e justa possível.

Por favor, entre em contato diretamente com a gente pelo WhatsApp para que possamos agilizar o processo de reembolso ou, se preferir, manteremos o pedido ativo até a entrega da peça.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.

Qualquer dúvida permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento