Peça chegou muito bem embalada porém veio rachada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2024 às 16:30
ID: 188287225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Guia (cordão). veio com a peça quebrada mesmo com a embalagem intacta.
Entrei em contato com a empresa. Foi solicitado devolver pelos correios.
informei que meu endereço de entrega é no meu local de trabalho. pois sou administrador de um shopping. trabalho de Seg a Sab de 8h as 17h.
enviei o print dos correios mais próximo que fica a 1,7 km do meu trabalho e o horário do funcionamento é justamente meu horário. de 9h as 17h.
pediram para eu aguardar.
dia seguinte perguntei se tinha uma posição.
Fui informado que a única forma seria eu levando a peça para despachar nos correios.
Semana das mães de grande expectativa nos comércios, fica inviável deixar a preferência dos nossos clientes. Temos o consumidor no centro das nossas decisões e trabalhamos para aprimorar sua experiência, seja no ambiente físico ou digital.
Valores que a Loja Balaio de Santo CNPJ************* não preza junto aos seu clientes que depositaram a confiança e gasto.
Infelizmente só me resta utilizar as redes sociais para outros clientes não serem [Editado pelo Reclame Aqui], tendo que gastar com tempo e transporte, para o solucão do erro, da falta de carinho e cuidado, ao separar e embalar suas peças.
O que esperava ser uma peça de Sorte Axé e boas energias, virou amuleto de decepção, desgosto e sentimento de impotência.
Como pode hoje em dia, ainda existir uma loja vendendo peças quebradas.
Peça realmente bonita a qual não combina com a frieza no trato com o cliente, impondo eu ter que prejudicar meu tempo no trabalho e gasto com passagem por conta de alguem que não teve carinho e preparo com a peça.
Será que a loja não preza a integridade de uma peça comprada na confiança pela internet ?
Desculpas, o sentimento é de frustração.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 11:22
Bom dia David,
Meu nome é Felipe e sou responsável pela loja Balaio de Santo. Estou analisando o seu caso e o procedimento que nossa colaboradora Larissa indicou é o correto, você pode acessar nossa página de Trocas e Devoluções através do https://******* conferir nossas regras.
Infelizmente não podemos te estornar o valor ou enviar outra peça sendo que você não quer ir até os Correios devolver o produto recebido, esse é um procedimento padrão para qualquer loja virtual.
Estamos a disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente
Felipe Samorinha
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 12:48
Não se trata de eu não querer. E sim, não poder. Trabalho em tempo integral do correio
Paguei tudo, inclusive frete.
Não acho justo penalizar meu trabalho e desperdiçar mais dinheiro e tempo para uma peça que foi embalada sem responsabilidade. Já com avaria. A caixa estava intacta e não veio fragmentos dentro da embalagem.
Infelizmente ficarei com o prejuízo e a péssima experiência e referência quando pensar em Balaio de Santo.
Infelizmente arrisquei numa loja aonde a vantagem sobressai a satisfação do cliente.
Vcs lucraram vendendo peça quebrada.
Fica mais um aprendizado em experiência negativa.
O que era pra ser Axé , significado de realização. Vira tristeza.
Réplica da empresa
08/05/2024 às 13:03
A devolução não terá custos para você, nos responsabilizamos pelo frete de retorno, porém você precisa nos devolver a peça ok! Temos todas as orientações na nossa politica de trocas e devoluções. Se deseja devolver o produto, só entrar em contato pelo WhatsApp******* que enviaremos a etiqueta de envio.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 16:08
Não posso faltar ou me ausentar do trabalho. Não vou arriscar com custo da passagem e aumentar meu prejuízo.
Ter prejuízo e pagar mais para o reparo e prejudicar meu expediente no trabalho, não faz sentido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4