PIOR AQUISIÇÃO DA VIDA

Question

Adquirimos uma balança Rodoviária diretamente com a Balanças Capital ao final do ano de *******. A empresa não realiza de engenharia, contudo faz a indicação de construtores de sua confiança para que o serviço seja realizado fornecendo os projetos. Finalizada a obra de engenharia a empresa entregou a balança com todos os seus componentes e comunicou que não faria a instalação da balança e entrega técnica, sendo que e empresa autorizada seria a Stefanello Balanças, e estes fariam a instalação juntamente com a calibração, contudo para isso teríamos que desembolsar os gastos dos deslocamento da equipe e do caminhão de aferição, o que ficou no valor de R$ 6.*******,00 ( seis mil reais).
No dia 12/08/******* foi realizada a instalação e entrega técnica, sendo que os técnicos conferiram toda a estrutura da balança, realizaram as calibrações e liberaram o equipamento da uso.
No dia 02/10/*******, ou seja, menos de dois meses após a instalação a balança simplesmente parou de funcionar. Prontamente acionamos a Balanças Capital a qual enviou novamente os técnicos da empresa Stefanello Banlanças, que segundo eles seria a empresa parceira autorizada. Com a chegada dos técnicos foi constatado que a placa do indicador principal havia queimado. Como forma de solução do problema a placa queimada foi substituída na garantia, contudo foi cobrada a mão de obra referente a troca das peças danificadas mais o serviço de deslocamento da equipe, no valor de R$ *******,80.
No dia 09/10/*******, ou seja, sete dias após a troca da placa, novamente a balança parou de funcionar. Entramos em contato com a Capital e mais uma vez foi enviado os técnicos da Stefanello os quais constaram a queima de 01 célula de carga, placa principal e placa de junção digital , novamente nos foi cobrado o valor de R$ *******,00 reais referente a mão de obra e deslocamento.
No dia, 16/01/******* outra vez a balança parou de funcionar, novamente em contato, depois de muita insistência o técnico da Balanças Capital fez contato conosco para realizar alguns testes e constatou que havia queimado o protetor de surto e o no break, contudo novamente indicou uma de suas autorizadas para compra, as quais custaram 3.*******,39 (três mil quinhentos e vinte e nove reais e trinta e nove centavos).
Hoje, dia 31/01/*******, novamente a balança parou de funcionar, e nós novamente implorando para a balanças capital a solução do problema. Estes abriram chamado para o pessoal da WM BALANÇAS. Fizemos contato com o pessoal da WM e explicamos o que estava acontecendo enviado fotos os equipamentos, sem realizar a visita nos mandaram um orçamento no valor de R$ 19.*******,00 ( dezenove mil quatrocentos e quarenta e quatro reais) referente ao indicador de pesagens, deslocamento e nova aferição da balança.
Optamos por não realizar o serviço, tendo em vista que teremos que socorrer do judiciário para solução do impasse.
Um conselho nosso para quem tem intenção de comprar balança rodoviária é fugir da empresa Balanças Capital, razão social Balanças Mercosul tendo em vista que o atendimento é péssimo.

Accepted Answer

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade dos produtos e serviços prestados.

Inicialmente, reforçamos que a Balanças Capital cumpriu integralmente suas obrigações contratuais ao fornecer a balança rodoviária com todos os seus componentes, em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, fabricamos 50 (cinquenta) balanças mensalmente e nunca passamos por algo semelhante a sua atitude. Conforme informado no momento da aquisição, a instalação e calibração do equipamento são realizadas por empresas parceiras autorizadas, como a Stefanello Balanças, sendo que os custos de deslocamento e serviços técnicos são de responsabilidade do cliente, conforme contrato firmado entre as partes e prática usual do setor.

Sobre os problemas técnicos relatados:

Queima da placa do indicador principal em 02/10/*******: A peça foi substituída dentro da garantia, sem custos adicionais ao cliente. No entanto, a mão de obra para substituição e deslocamento da equipe técnica não está coberta pela garantia, conforme estabelecido nos termos contratuais.
Falhas posteriores (09/10/******* e 16/01/*******): Novamente, as peças defeituosas foram repostas dentro do período de garantia. Ressaltamos que componentes eletrônicos, como células de carga e placas, podem ser afetados por fatores externos, como oscilações de energia, descargas elétricas e falhas estruturais na instalação elétrica, que não são de responsabilidade da Balanças Capital.
Indicação de fornecedores para reposição de peças: A Balanças Capital indicou empresas autorizadas para aquisição de peças, garantindo a qualidade dos componentes utilizados. Contudo, a escolha de fornecedores e a decisão de proceder com os reparos são prerrogativas do cliente.
Diante do exposto, reiteramos que não houve falha no atendimento por parte da Balanças Capital, tampouco descumprimento das garantias estabelecidas. Todas as peças defeituosas foram substituídas sem custos para o cliente, e as cobranças referem-se exclusivamente aos serviços de deslocamento e mão de obra, conforme previsto contratualmente.

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no fornecimento de balanças rodoviárias.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Capital
Balanças Capital | Balanças Mercosul.

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Resposta da empresa