Balança para cadeirantes danificada: Solicitação de troca e coleta sem custos

Prezado Leonardo,

Conforme conversamos por telefone, nosso pós-vendas entrará em contato com você para que possamos resolver isso da melhor forma possível.

Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Tenho certeza de que, juntos, encontraremos uma solução.

Entraram em contato comigo dizendo que pelas imagens trata-se de avarias causadas provavelmente pelo transporte, que é feito pela Loja do Mecânico.
Disseram para eu entrar em contato com a Loja do Mecânico para resolver. A questão é que recebi a mesma resposta da loja do mecânico, que eu teria que entrar em contato com a Ramuza para resolver, enfim, uma empurrando para a outra e o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado

Conforme conversamos por ligação às 10h41 do dia 02/12, estamos formalizando um e-mail para a Loja do Mecânico, a fim de tentar sanar essa questão da melhor forma possível.

Reforçamos que, pelas imagens enviadas, a avaria é compatível com dano ocorrido durante o transporte, que é de responsabilidade da loja. Também ressaltamos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução em compras realizadas pela internet é de até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49). A abertura da embalagem ocorreu após aproximadamente dois meses da entrega, ultrapassando o prazo legal.

Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto e tomando todas as providências necessárias para que você receba o suporte adequado junto à Loja do Mecânico.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.