Balança que não estabiliza
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2023 às 07:49
ID: 170066643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma balança da marca Ramuza, para pesar bebês em consultório médico. Porém, a balança não estabiliza o valor no visor. Gerando uma situação constrangedora perante os pacientes e a mim. Dependo deste produto para trabalhar.
Estou com o produto há 11 meses e nesse tempo entro em contato com a Assistência técnica para tentar resolver. E desde lá fiz mais de uma vez o procedimento indicado por eles, por WhatsApp, sem sucesso. Após várias tentativas, levei o produto até a assistência técnica do RJ, indicada por eles (ficando sem o produto no consultório, gerando transtorno aos meus atendimentos), onde não foi constatado defeito. O técnico alegou que a balança é altamente sensível e por isso o valor não estabiliza no visor (mas se o produto é para pesar bebês - seres que se mexem muito - como entender a alta sensibilidade da balança?
Essa mesma informação foi confirmada por uma atendente da empresa pelo WhatsApp. Alega que esse modelo não possui um filtro que os modelos atuais possuem.
Então eu pedi a devolução do produto.
Pois se o funcionamento dele depende de filtro, e a minha não tem, não serve para meu uso. Porém a empresa se nega. Se propôs a eu enviar o produto para a empresa para conserto (mas não posso ficar sem o produto no consultório; sugeri me fornecerem um produto provisório - porém pedido foi negado).
Venho nesse período todo tentado resolver antes de solicitar a devolução, porém como nenhuma das medidas funcionou; venho registrar essa reclamação para tentar a devolução.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 12:33
Boa tarde sr. Barbara,
Conforme conversa via WhatsApp iniciada em 09/08/*******, foi informado que infelizmente não poderíamos fazer a troca desse equipamento pois a nota fiscal de compra do mesmo foi feita em 21/09/*******, passando assim do prazo de troca do produto . A Ramuza se prontificou a resolver o problema pedindo que a balança fosse enviada diretamente para nossa fabrica, onde não seria gerado nenhum custo, porém a Senhora se recusou a fazer o esse envio.
Nosso atendimento para produtos em garantia é muito ágil por esse motivo peço que nos envie a balança o mais breve possível que daremos prioridade ao seu atendimento.
Vamos entrar em contato com a Senhora novamente e tentar resolver esse problema da forma mais rápida possível.
Equipe Ramuza.
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 17:35
Conforme explico na primeira mensagem enviada, desejo solicitar a DEVOLUÇÃO do produto.
1) O produto não oferece o serviço proposto - pesar bebês - visto que não estabiliza num valor
2) A solução é mandar o produto para a assistência. Mas como já explanei, não posso tranalhar sem o produto. Então eu compraria de outra marca enquanto tramita a devolução do atual.
Segue novamente meus pontos:
O técnico alegou que a balança é altamente sensível e por isso o valor não estabiliza no visor (mas se o produto é para pesar bebês - seres que se mexem muito - como entender a alta sensibilidade da balança?
Essa mesma informação foi confirmada por uma atendente da empresa pelo WhatsApp. Alega que esse modelo não possui um filtro que os modelos atuais possuem. Tenho registro dessa conversa via WhatsApp.
Então eu pedi a devolução do produto.
Pois se o funcionamento dele depende de filtro, e a minha não tem, não serve para meu uso. Porém a empresa se nega. Se propôs a eu enviar o produto para a empresa para conserto (mas não posso ficar sem o produto no consultório; sugeri me fornecerem um produto provisório - porém pedido foi negado).
Venho nesse período todo tentado resolver antes de solicitar a devolução, porém como nenhuma das medidas funcionou; venho registrar essa reclamação para tentar a devolução.