Compra balança
Respondida
Iguatu - CE
25/01/2025 às 11:33
ID: 208037919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde, efetuei uma compra de uma balança marca Ramuzi para 300kg, na loja do mecânico, nota fiscal n. *******.
Recebi a encomenda no dia 30/11/*******.
No dia 16/12/*******, portanto menos de 2 semanas de uso, a balança apresentou defeito, não ligava, mesmo com carregador conectado a tomada.
Entrei em contato com o número da empresa, para fazer uma reclamação, fui orientado a enviar o produto para assistência técnica, Regimaq Balanças, lá fui informado que o conserto seria por minha conta, já que a empresa não efetua este tipo de pagamento, tive que pagar a quantia de R$: *******,00.
Após este dia o produto já apresentou defeito, outras duas vezes, liguei diversas vezes para os números da empresa, só dizem que o prazo para devolução do produto já expirou.
Desta forma, venho requerer a devolução do valor pago ou a troca do produto que utilizei menos de 15 dias, confiando na credibilidade da empresa, da qual sou cliente há mais de 2 anos.
Sem mais para o momento, renovo protestos de estima e consideração.
Aguardo solução amigável.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:15
Olá Sr. Marcone, sentimos muito pelo transtorno causado e pela demora em responder.
Sabemos que já se passou algum tempo desde a sua solicitação, mas mesmo assim estamos aqui para entender o que aconteceu e ajudar da melhor forma possível.
Nos últimos meses, a Ramuza passou por um processo de reestruturação interna para aprimorar nossos processos de atendimento e suporte técnico. E como nossos clientes são extremamente importantes para nós, estamos buscando nos reaproximar para oferecer um retorno, mesmo após esse tempo que se passou.
Pedimos desculpas sinceras por essa falha e reforçamos nosso compromisso com você.
Caso ainda precise de suporte ou queira nos atualizar sobre essa situação, estamos à disposição no WhatsApp*******.
Conte sempreconosco!