Envio de balança para conserto e não devolveram

Boa tarde. O caso do cliente BREJÃO COMERCIAL foi resolvido.

Inicialmente fomos comunicados pelo Sr. Devailson o problema do equipamento e solicitamos o envio do equipamento para análise técnica. Sr. Devailson fez o envio do equipamento até nossa empresa através de Correios (recebemos dia 14/06).

A equipe técnica levou um tempo a mais para confirmação do problema, com a finalidade de evitar um reparo errado, ou troca de peças de forma desnecessária. Após a confirmação do problema o Sr. Devailson foi informado.

Na análise completa foi constatada a necessidade de troca de componente para reparo. Foi passado o orçamento e ainda aguardamos um período de 15 dias para ser realizado o pagamento.

Após autorização, aguardamos o recebimento do componente (na época, um componente em falta, hoje temos um grande estoque deste tipo de componente, para evitar este tipo de atraso). Após recebimento do mesmo, fizemos o reparo. O equipamento passou por testes em bancada e depois enviado a empresa.

O código de rastreamento foi enviado via WhatsApp ao Sr. Devailson. Os contatos entre ele e nossa empresa sempre foram através do contato via telefone. Após o recebimento o cliente instalou o equipamento e o mesmo funcionou perfeitamente. Tudo ok.

Segue relato através de conversa via WhatsApp com Sr. Devailson da empresa BREJÃO COMERCIAL confirmando que o equipamento esta ok. https://*******

Prezamos pelo relacionamento saudável entre nossos clientes. Trabalhamos sempre inovando e investindo em nossa empresa. Inicialmente revendíamos, hoje fabricamos. Investimos na parte estrutural com ferramentais de precisão, testes eletrônicos, e hoje em dia contamos com grande estoque de peças de reposição, justamente com a finalidade de atender os nossos clientes da melhor forma.

De qualquer forma, obrigado pela informação, utilizaremos a critica de forma construtiva afim de melhorarmos nosso atendimento. Obrigado.