Em réplicaMudança da Data de Entrega
Em réplicaEsta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de número 5749514 no dia 05/01 no site do Balão da Informática e fui informada de que a entrega seria feita em 7 dias úteis, ou seja, que eu receberia o produto até o dia 16/01.
Quando o pedido foi faturado, no dia 09/01, o prazo subiu para o dia 31/01 e até hoje não saiu do status faturado. Estou me sentido passada para trás, vendi meu celular e estou sendo cobrada para entregá-lo no prazo que combinei e não posso pois não recebi meu celular novo ainda.
Além disso, entro todos os dias no chat online e fico na posição 2... 1... por mais de uma hora sem atendimento ou qualquer mudança. Liguei hoje na central de Curitiba (pois os números de São Paulo davam inexistentes) e passei 34 minutos aguardando para ser atendida (tenho a ligação no celular para comprovar)
Depois de muito pesquisar e escolher o Balão da Informática para efetuar a compra, estou me sentindo enganada pela empresa.
Resposta da empresa
18/01/2017 às 16:03Oi cliente,
Sua compra tem o prazo de entrega de 12 dias uteis após o faturamento, pedimos por gentileza que o aguarde e acompanhe junto ao nosso site o andamento da entrega.
Assim que o pedido for despachado, haverá uma notificação via e-mail informando o número de rastreio para acompanhamento em tempo real no site dos correios ou transportadora selecionada.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade.
Réplica do consumidor
31/01/2017 às 21:3912 dias úteis seria meu celular deveria ter sido entregue no dia 25/01.
Estamos no dia 31/01 e nada dele chegar.
Gostaria de saber por que, após quase 1 mês da compra do meu celular e muitos prazos alterados, ele ainda não chegou em minha casa.
Réplica do consumidor
12/02/2017 às 09:59Vou fazer a pergunta mais uma vez, hoje é dia 12/02: onde está meu pedido?!
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