Cancelamento IMEDIATO E DEVOLUÇÃO DO VALOR do pedido por atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:53
ID: 241631935
Cancelamento imediato do pedido por atraso na entrega
Efetuei a compra do pedido n ***** no dia 10/02/2026, com prazo de entrega previsto para 26/02/2026.
Posteriormente, recebi comunicado informando que a entrega seria antecipada para o dia 23/02/2026 (segunda-feira). Em razão disso, organizei minha rotina para permanecer no local aguardando o recebimento do produto, o que não ocorreu.
Agora fui informada(o) que a nova previsão de entrega é apenas para o dia 10/03/2026, demonstrando total falta de compromisso com o prazo inicialmente informado e com o próprio comunicado enviado pela empresa.
Diante do descumprimento do prazo e da ausência de confiabilidade na entrega, NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO PRODUTO.
Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento urgente e a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:17
Olá Thatiane ,
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado pela situação relatada. Estamos cientes do ocorrido e gostaríamos de esclarecer que tomamos as medidas necessárias para resolver o problema junto a transportadora.
Entendemos que houve um atraso na entrega pela transportadora do seu pedido devido. Vimos aqui também que o cancelamento do seu pedido já foi realizado e dessa forma esperamos que tenha ficado tudo resolvido.
Caso tenha alguma dúvida, nos mantemos a total disposição!
Atenciosamente, Equipe Balaqui Decor.