Reclamação sobre sofá com cor errada, defeito no tecido e não pagamento de reembolso acordado
Não respondida
Paraty - RJ
05/05/2026 às 16:14
ID: 247788927
Realizei a compra de um sofá no dia ***** (NF n *****, valor de R$969,90) e recebi o produto no dia *****.
O item entregue apresentou dois problemas graves:
- Cor diferente do anunciado (a cor do anúncio sequer corresponde às opções reais disponíveis)
- Defeito no tecido, com queimados visíveis nas laterais
Desde o dia ***** estou em contato com a empresa solicitando solução.
Inicialmente foi proposta a troca, porém nenhuma das cores reais disponíveis atende ao que foi anunciado ou ao que eu preciso, o que inviabiliza essa opção.
Diante da demora e para evitar mais transtornos, aceitei permanecer com o produto mediante reembolso parcial de R$***** via Pix, referente às avarias.
O valor foi acordado pela própria empresa, e todos os dados para pagamento foram enviados. No entanto, até o momento, não houve realização do pagamento nem confirmação de prazo, mesmo após diversas tentativas de contato.
O atendimento é inconsistente, com respostas demoradas e sem resolução, caracterizando descumprimento do acordo.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. *****, ***** e *****), o fornecedor deve responder por vícios do produto e cumprir a oferta e os acordos firmados.
Solicito a regularização imediata do pagamento de R$***** via Pix, conforme acordado.
Caso não haja solução, irei formalizar a reclamação também junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.