FALTA DE COMPROMETIMENTO
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 19:24
ID: 255260913
COMPREI UM SOFA COM ENTREGA PARA 28.07.26. AGUARDEI O DIA INTEIRO E NADA DA ENTREGA E SEM NENHUM AVISO POR PARTE DA BAQUAQUI DECOR OU MERCADO LIVRE .
AO CONSULTAR AS AVALIAÇOES DA BALAQUI DECOR , NO APP MERCADO LIVRE , VI QUE ATRASOS NA ENTREGA E PESSIMA QUALIDADE ERAM RECLAMAÇOES ROTINEIRAS.
AQUI , TAMBEM ENCONTREI VARIAS QUEIXAS POR BAIXA QUALIDADE, ATRASO NA ENTREGA E NAO RESPONDER AOCONSUMIDOR.
RESOLVI CANCELAR NO DIA 28.07.26 9( apos as 18.00h) . ENTAO, VARIAS RESPOSTAS :
HOUVE ATRASO NA FABRICAÇAO MAS ENVIARIAM COM PRIORIDADE . RESPONDI QUE ME ARREPENDI DA COMPRA E QUERO CANCELAR.
ENTAO DISSERAM QUE O SOFA HAVIA SIDO ENTREGUE, MAS NAO FOI.
ENTAO DISSERAM QUE ENTREGARAO DIA 08.08.26 IGNORANDO TOTALMENTE MEU ARREPENDIMENTO E A BALAQUI DECOR NAO PERGUNTOU SE DIA 08.08.26 ESTAREI EM SAO PAULO PARA RECEBER. PERCEBO A DIFICULDADE EM CANCELAR A COMPRA , TANTO POR PARTE DA BALAQUI DECOR COMO DA PLATAFORMA MERCADO LIVRE .
O MERCADO LIVRE SABE QUE ESTA LOJA NAO ATENDE COM RESPEITO OS CONSUMIDORES MAS MESMO ASSIM PERMITE QUE CONTINUE VENDENDO .
A BALAQUI DECOR SABE QUE ESTAO DESTRATANDO O CONSUMIDOR E NAO MELHORA .
A UNICA FORMA DE CONTATO COM A BALAQUI DECOR E ATRAVE DO MERCADO LIVRE , POREM E IMPOSSIVEL ATENDIMENTO COM O MERCADO LIVRE..
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:16
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega e das dificuldades encontradas durante o processo de atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Compreendemos sua manifestação em relação ao pedido de cancelamento e informamos que sua solicitação será acompanhada pela nossa equipe, que dará andamento à tratativa conforme as políticas da plataforma e do pedido.
Nosso objetivo é conduzir esse processo da forma mais ágil e transparente possível, mantendo você informado sobre as próximas etapas até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Balaqui Decor.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:31
Pedi o cancelamento dia 28 .07.26 findo o horário comercial , comuniquei claramente a Balaqui Decor e aí Mercado Livre, que escolhi o cancelamento,e, não sei pq despacharam o sofá no dia 30.07.26 e informar que entregarão em 08.08.26.
Ja deveriam ter cancelado.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 14:35
Lamentar não resolve .
Quero cancelar a compra que NEM recebi. Só isso
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 08:51
Realmente a Balaqui Decor não respeita o consumidor. O Mercado Livre respondeu que até dia 31 receberia a resposta sobre o cancelamento. SO QUE NAO CANCELOU , ao contrário, despacharam a mercadoria e prometeram para o dia 08 . Hoje , recebo pôr IA um recado que está em rota de entrega , porém sem confirmar ,pois depende de outros fatores , mas pedem que tenha alguém em casa , sem perguntar se estarei posso ficar em casa o dia todo aguardando se entregam ou não. Acontece que encaminharam para o whatsapp da transportadora que também por IA não oferece respaldo.
E agora ? NAO quero o sofá
Réplica da empresa
03/08/2026 às 11:35
Olá, Fernanda.
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu em contato com você, prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando a solicitação junto à plataforma. Conforme informado em nossos atendimentos, o cancelamento do pedido é processado pelo próprio Marketplace, motivo pelo qual acompanhamos a solicitação até a conclusão do procedimento.
Informamos que o cancelamento da compra já foi concluído e será realizado pela plataforma, conforme solicitado.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e fortalecermos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Balaqui Decor.