Meu produto ao foi entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 09:28
ID: 254808655
Fiz a compra de um sofá pela Shopee no dia 06/07/2026. Primeiro me deram o prazo até o dia 19/07/2016, passando esse primeiro prazo e meu produto não tendo sido entregue entrei em contato com a transportadora, a mesma informou que os prazos dados pela Shopee não valem de nada, o as datas que realmente seriam levadas em consideração eram as da transportadora e me deram prazo até o dia 24/07/206. Meu pedido chegou a Itaboraí cidade ao lado da minha, no dia 16/07/2026 e não saiu de lá até o dia 24/07/2026. Às 8:20 da manhã do dia 24/07/2026 meu pedido saiu para rota de entrega e não chegou na minha casa até às 17:30 do dia 24/07/2026. Estiver em contato com a transportadora e passei o dia todo ouvindo da atendente que meu pedido estava com a transportadora e fariam de tudo para ser entregue dentro do prazo. Agora a mesma informou que seria entregue até o dia 25/07/2026, porém a partir desse dia por motivos de trabalho não estarei na minha casa para receber o produto e não tenho quem receba. Informei a pessoa que me atendeu e a resposta que tive é que lamentavam meu transtorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:10
Olá, Aline.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com a entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos os impactos causados pela alteração dos prazos e pela necessidade de reorganizar sua rotina para o recebimento do produto.
Nossa equipe de atendimento já está em contato com você e também acompanha a situação junto à transportadora, buscando agilizar a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção e seguiremos à disposição para auxiliá-la até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Balaqui Decor.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 11:16
11:10 do dia 27/07/2026, até agora nada do meu sofá. A única resposta que recebo é lamentamos, estamos tratando com urgência, e está em rota de entrega. Mandaram até uma pessoa de uma transportadora me ligar e dizer q o caminhão passaria na minha casa hoje. Sendo que foi dito isso na sexta, depois q seria no sábado. E ainda estamos aqui. Que serviço [Editado pelo Reclame Aqui]. No sábado inclusive precisei desmarcar o psicólogo do meu filho pois acreditei na atendente que me garantiu que até sábado seria entregue. Nunca fui tão prejudicada na minha vida. Precisei recusar 2 dias de trabalho pq a transportadora não consegue entregar um sofá de R$ 800,00. Só de trabalho que eu perdi dava pra comprar um sofá muito melhor.