Não fazem estorno do valor pago após devolução

Olá, Alessandra.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados durante esse processo. Entendemos que esse momento gera preocupação e frustração, principalmente após a coleta do produto e a expectativa pela finalização do atendimento.

Verificamos que a coleta do produto já foi realizada e queremos tranquilizá-lo de que daremos continuidade ao processo para que a situação seja concluída da melhor forma possível.

Para que possamos prosseguir com a liberação do reembolso, é necessário que a solicitação de cancelamento seja realizada diretamente pelos detalhes do pedido na plataforma da Casas Bahia. Após essa etapa, o processo seguirá normalmente para a liberação do estorno dos valores pagos, conforme o fluxo da plataforma.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo e auxiliar no que for preciso, buscando que essa etapa seja concluída da forma mais ágil possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Atenciosamente,
Equipe Balaqui Decor.

Já fiz a solicitação de cancelamento na plataforma da Casas Bahia e ainda consta que "aguarda o vendedor" ou seja, vocês não responderam a minha solicitação.