Pedido #38170399 (MADEIRA E MADEIRA)
Em réplica
São Paulo - SP
21/12/2023 às 15:50
ID: 178844243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA compra foi efetuada em 30/11, chegou em SP em 16/12/*******, e até o momento a transportadora responsável pela entrega não fez a entrega BRASILWEB.
Ao solicitar informações no Madeira e Madeira é informado que estão aguardando um posicionamento da Balaqui Estofados, e enquanto isso o produto não vem e não será utilizado para o natal conforme programado pelo jeito.
No aguardo de uma resolução pq SLA não existe.
E espero que não venha danificado ou sujo.
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 14:33
Boa tarde Viviane! Tudo bem?
Conforme passado ao suporte da Madeira Madeira, houve um atraso nas entregas da transportadora devido o altíssimo fluxo de pedidos fim de ano Pós Black, onde ocorre esta demora na transferência de muitas cargas.
Mas seu ******* consegue aocmpanhar certinho pelo rastreio, dia 26/12 já chegou em Guarulhos/SP, a transportadora irá normalizar as entregas até dia 08/01.
Também estamos acompanhando de perto para finalizarem o quanto antes.
Porém aconselho a estar entrando em contato diretamente com nossa Equipe do SAC******* (Whatsapp) para um atendimento mais detalhado onde consegue ir tirando suas dúvidas!
Segue abaixo link de rastreio:
https://**************1/*******/1
Nos mantemos a total disposição!
Att.: Equipe Balaqui Decor
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 15:01
o produto ainda não foi recebido e não sei a qualidade em que chegará os produtos em minha casa.
Acredito que pelo tempo que esta parado venha sujo ou com danos.
Vou aguardar chegar para avaliar, afinal é mais de 30 dias e já fui prejudicada.
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 15:03
Só mais um detalhe, acredito que deva ser revisto os transportadores, afinal a alta demanda não se pode tornar uma desculpa, temos diversas transportadoras em todo o Brasil, eles que tivesse pago alguma outra para se manter dentro da sla.