Balaqui Estofados

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/05/2026 às 22:17

ID: 248205329

Comprei uma poltrona namoradeira da Balaqui Estofados pela Shopee no valor de R$ 474,16 e tive uma experiência extremamente desagradável e desgastante.
O produto chegou já com rasgos no tecido. Além disso, pouco tempo depois, ao simplesmente sentar na poltrona, os pés quebraram, demonstrando baixa qualidade e falta de resistência do produto.
Para piorar a situação, durante a entrega minha filha, menor de idade, sofreu [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dos entregadores. Segundo ela, fizeram [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Minha filha ficou [Editado pelo Reclame Aqui] e relatei imediatamente o ocorrido à empresa e à Shopee.
Inicialmente solicitei troca do produto, pedindo inclusive que não enviassem os mesmos entregadores devido ao ocorrido. Depois, diante da [Editado pelo Reclame Aqui] do item e da quebra dos pés, solicitei devolução e estorno integral.
Desde então venho enfrentando [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento:
precisei enviar fotos diversas vezes;
precisei [Editado pelo Reclame Aqui];
embalei o produto conforme solicitado;
o produto está aguardando retirada há dias;
o reembolso continua apenas como pendente devolução;
a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e em vários momentos simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo após eu já ter enviado fotos do rasgo, do produto quebrado e do item embalado aguardando coleta, continuam fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
O que mais [Editado pelo Reclame Aqui] é a [Editado pelo Reclame Aqui] diante da [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente pelo [Editado pelo Reclame Aqui] durante a entrega.
Quero apenas:
retirada imediata do produto;
aprovação definitiva da devolução;
reembolso integral do valor pago;
um [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa sobre a [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho prints, fotos e vídeos comprovando todo o ocorrido, inclusive as conversas no chat da Shopee.