Balaqui Estofados

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Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 19:30

ID: 254599625

Comprei um sofá de três lugares da Balaqui Estofados pela Shopee, no valor de R$ 807,81. O prazo informado no momento da compra era de entrega entre os dias 15 e 17 de julho.

Como ainda não moramos no endereço em que o sofá seria entregue, precisei cancelar compromissos, inclusive de trabalho, para permanecer no local aguardando durante os dias informados. Antes da entrega, procurei a loja diversas vezes para saber quando o sofá sairia para o meu endereço, justamente para não precisar ficar no imóvel sem necessidade.

A loja informou que a transportadora normalmente fazia a primeira tentativa sem contato prévio e que eu deveria acompanhar o rastreamento. No entanto, o acompanhamento era extremamente genérico e não permitia saber com antecedência quando a entrega realmente aconteceria.

No dia 18 de julho, depois de o prazo original já ter sido ultrapassado, fui informada de que a nova previsão seria até o dia 27 de julho. Ou seja, depois de eu já ter passado três dias aguardando a entrega, a loja simplesmente apresentou um novo prazo de mais dez dias.

Expliquei diversas vezes que havia organizado a mudança considerando o prazo anunciado, que já tinha cancelado compromissos e que não poderia continuar aguardando indefinidamente. Pedi que a empresa entrasse em contato com a transportadora e desse uma posição concreta, mas não recebi nenhuma solução.

Em um dos dias, enviei mensagens às 10h25, 11h25, 14h02, 15h08, 16h11 e 18h03. Apesar de ter procurado a loja durante praticamente todo o horário comercial, recebi somente uma mensagem automática dizendo que o atendimento funcionava das 8h às 18h.

No dia seguinte, voltei a entrar em contato às 8h20 e continuei sem retorno durante quase todo o dia. A loja só respondeu às 16h17, depois de o sofá já ter sido entregue, dizendo: Pedido entregue hoje! Chegou tudo certinho?. Ou seja, quando eu realmente precisava de ajuda para localizar o produto e organizar o recebimento, não houve atendimento. A empresa apareceu apenas depois que a entrega já havia acontecido.

O sofá foi entregue no dia 21 de julho, novamente sem aviso prévio. Precisei cancelar compromissos e me deslocar às pressas para o endereço. Cheguei aproximadamente dez minutos antes do entregador e, por muito pouco, não havia ninguém no local para receber o produto.

Além de toda a dificuldade com a entrega, a qualidade do sofá também ficou muito abaixo do esperado.

O sofá não é confortável e é possível sentir claramente a estrutura de madeira ao sentar. Vamos precisar mandar fazer uma almofada adicional para colocar sobre o assento, apenas para conseguirmos utilizá-lo enquanto não compramos um sofá de melhor qualidade.

Uma das quinas, revestida com material semelhante a courino, já chegou esgarçando e descolando. Como precisamos utilizar o móvel, provavelmente teremos que passar cola para tentar evitar que o acabamento se solte ainda mais.

O tecido tem uma textura agradável, mas é muito fino e transparente. No encosto, é possível enxergar através do tecido os diferentes pedaços de espuma utilizados no enchimento, dando a impressão de que o sofá está cheio de manchas.

O sofá também veio com pequenas almofadas decorativas. Eu nem estava contando com elas, mas são tão pequenas que têm praticamente o tamanho de uma mão, como demonstrado nas fotos.

Reconheço que se trata de um sofá barato e que foi comprado apenas para quebrar um galho. Não esperava um produto de alto padrão, extremamente confortável ou com acabamento sofisticado. Porém, preço baixo não deveria significar estrutura de madeira perceptível ao sentar, revestimento chegando descolado, tecido transparente e falta de suporte durante uma entrega já atrasada.

Os pés e a base de madeira parecem ter uma qualidade razoável e, visualmente, o sofá é bonito quando observado de longe. Entretanto, a aparência não compensa a falta de conforto, os problemas no acabamento e a impressão de baixa durabilidade.

Para quem precisa urgentemente de um sofá provisório e não pode gastar muito, ele pode até cumprir essa função. Porém, pensando em uso a médio ou longo prazo, considero que a qualidade não compensa.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre o atraso, a ausência de atendimento quando precisei de suporte e os defeitos apresentados pelo produto. Também espero que seja apresentada uma solução adequada para o acabamento que já chegou esgarçando e descolando, sem que eu tenha que arcar com o reparo de um produto novo.

Diante da qualidade do sofá, do descumprimento do prazo, da entrega sem aviso e principalmente da falta de atendimento, não recomendo a compra.