Trocaram 3 vezes e todos com defeitos

Olá, Elizabeth.

Lamentamos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação após os problemas apresentados com as trocas do produto. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme já informado em nosso atendimento, seguimos com a solicitação de devolução do produto e do reembolso do valor pago. Para que a coleta seja realizada, é necessário que o produto esteja devidamente embalado.

Gostaríamos de esclarecer que essa embalagem não é uma exigência da Balaqui Decor, mas sim uma norma da transportadora responsável pela coleta. Assim como o produto é transportado protegido no momento da entrega, o mesmo procedimento é necessário no processo de devolução, garantindo que ele seja transportado em segurança e evitando que ocorram novos danos durante o trajeto.

Entendemos que essa etapa possa gerar um transtorno e lamentamos por isso. Nossa equipe permanece à disposição para orientar da melhor forma possível durante todo o processo e acompanhar a tratativa até a conclusão da devolução e do reembolso.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Balaqui Decor.

Como a transportadora levou os sofás com defeito anteriormente sem eu embalar?
Como pedi a devolução do meu dinheiro as coisas mudaram e sou obrigada a embalar o sofá com defeito para devolver . Falta de respeito total com o cliente. Não tenho culpa se comprei 1 sofá novo e recebi 3 trocas com defeitos e depois de tudo isso ainda sou obrigada a embalar o sofá pra devolver só poque desisti da compra e quero meu dinheiro de volta? Já pegaram anteriormente os outros sem precisar disso. Vocês trocaram 3 sofás com avarias, levavam um com defeito e deixavam outro também com defeito por 3 vezes sem eu ensacar nada.
Se tudo isso não é absurdamente um desrespeito pelos clientes então não sei o que é. Sou idosa e já me aborreci horrores por causa de vocês que me obrigam a ensacar o sofá pra devolver só porque desisti dessa compra abusiva depois da terceira vez entregarem o sofá. Quero meu dinheiro de volta e não tenho que ser obrigada a ensacar porque não ensaquei as trocas anteriormente.