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Reclamação resolvidaResolvido

Produto com defeito

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma porta pelo site da balaroti com entrega para o dia 05/04/2024, aonde a mesma foi entregue com atraso após diversas ligações para rastrear a entrega que foi realizada somente no dia 11/04/2024.
No dia 12/04/2024 quando fui abrir para um terceiro realizar a montagem a porta esta com vidros trincados e o trilho amassado.
Entrei em contato com a Balaroti aonde a mesma jogou o problema para a transportadora e a transportadora para balaroti.
Onde a responsável é a balaroti pois foi aonde efetuei a compra, quem eles contratam para realizar a entrega é responsabilidade deles não minha.
Em fim não obtive retorno do meu problema e estou com uma porta que não posso usar para finalizar a obra.

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 13:12

Olá Rita, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Encaminhamos o seu caso para o Departamento de E-commerce verificar e entrar em contato com você o mais breve possível para solucionarmos o seu problema.

Peço por gentileza que aguarde a finalização do processo para dar sua avaliação final no Reclame Aqui. Reforçamos que nosso compromisso é sempre manter nossos clientes satisfeitos.

Atenciosamente,
Equipe Balaroti

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 14:44

aguardando retorno com a solução

Consideração final do consumidor

24/04/2024 às 12:13

O problema foi resolvido mas foi muito demorado, sempre tendo que ir atras cobrar alguma resposta.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
7
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