Atraso na entrega e responsabilidade da loja

Olá, Viviane, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, o prazo estimado para a modalidade de envio escolhida no momento da compra (Transfolha até 13 dias úteis) se encerrava no dia 05/07. Sabemos que mesmo 1 (UM) dia de atraso já causa preocupação, e por isso já abrimos um chamado junto à transportadora para entender o motivo da demora.

Nosso objetivo nunca foi deixar você sem respaldo. Pelo contrário, postamos o seu pedido com antecedência, justamente para evitar esse tipo de situação. No momento, fomos informados de que a entrega será realizada em até 48 horas.

Nos colocamos à disposição para acompanhar esse processo de perto com você. Caso prefira, também podemos realizar o cancelamento da compra e providenciar a devolução do produto, conforme seu desejo.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar, e já estamos revendo nossos processos logísticos e avaliando novas opções de transporte para evitar que situações assim voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível para você.

Atenciosamente, equipe Balatore.