Balatore Shoes: Pedido atrasado e sem resposta sobre estorno após solicitação

Olá, Dayse.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a experiência negativa causada durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante da demora da transportadora e da dificuldade no retorno do atendimento.

Verificamos que realmente ocorreu uma intercorrência logística no transporte da encomenda, causando um atraso acima do previsto. Além disso, o pedido acabou retornando para nossa empresa ontem, pois o endereço cadastrado para entrega estava incorreto, o que infelizmente impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo esperado.

Pedimos desculpas também pela falha na comunicação e pela demora nos retornos. Atualmente, estamos com uma alta demanda de atendimentos, o que acabou aumentando nosso prazo de resposta, mas nossa equipe está fazendo o possível para prestar suporte a todas as clientes e resolver cada caso com a atenção necessária.

Estamos acompanhando seu caso com prioridade e também a solicitação de estorno mencionada, para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nosso atendimento e logística.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.