Da conquista a decepção
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2024 às 17:47
ID: 204262743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um produto e paguei via Pix. Número pedido: *******, feito no sábado a noite.
No domingo pela manhã, vi um outro produto no site e entrei em contato no whatsapp pedindo para inserir no mesmo pedido ou me dar o frete grátis e brinde que ganharia ao ter comprado os dois produtos juntos. Foi um *******, com interesse em ter mais produtos da marca.
A atendente disse que não era possível, então eu comentei que a outra solução que eu via era eu devolver o produto ao comprar os dois produtos em outro pedido. Então a atendente CANCELOU meu pedido já pago e só me avisou, sem eu nem ter conhecimento que aconteceria. Quando vi o whatsapp, 3h depois, corri para comprar o produto no site e não estava disponível. A atendente simplesmente disse que o produto já havia esgotado e que esperava que eu encontrasse algum outro que gostasse.
Eu não conhecia a marca e queria sair com 3 produtos (2 comprados + 1 brinde), mas acabei sem nenhum produto e uma decepção pelo atendimento dado.
Não sei se há uma solução (gostaria mto pq gostei da marca), mas gostaria de reportar e que fosse visto, pq realmente me senti desassistida por um atendimento que parecia não ter interesse nenhum em me deixar feliz, só em cumprir a resposta e fechar o ticket.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 09:36
Olá Amanda!
Sentimos muito que a situação tenha causado essa impressão, pois nossa maior prioridade é oferecer um atendimento atencioso e resolver da melhor forma possível as solicitações de nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu:
Quando você nos procurou no WhatsApp solicitando a inclusão de outro produto em seu ******* que, infelizmente, não era possível fazer alterações após o pedido ser encaminhado para a preparação, devido à automação dos processos.
Diante disso, VOCÊ comentou que a solução seria cancelar e fez esse pedido ao atendimento (SUA MENSAGEM: ''É possível cancelar para eu fazer agora com os 2?'') . Então desta forma seguimos sua ******* o pedido para viabilizar o reembolso e permitindo que você pudesse realizar uma nova compra.
Após o cancelamento, o produto voltou ao estoque e, como trabalhamos com estoques limitados, outro cliente efetuou a compra do item antes que você pudesse refazer o pedido.
Quanto ao atendimento no WhatsApp, respondemos sua ******* do horário de funcionamento (até as 17h30). A senhora mandou mensagem 17:34. Após esse horário, você recebeu uma mensagem automática informando que nosso atendimento retornaria no próximo dia útil. Não houve NENHUMA negligência ou encerramento do atendimento sem resposta.
Entendemos que a situação não saiu como você esperava, mas seguimos exatamente o que foi solicitado pela mesma!!!
Ainda assim, lamentamos o descontentamento e estamos à disposição para ajudar com o que for possível. Reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência e atenção em todas as interações.
Atenciosamente, Lauany.
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 19:56
Só se justificou sem nem ler toda a conversa e sem resolver minha frustração. Entendo que tinham boa intenção, mas com má execução e sem tato nenhum com cliente, só querem dizer que eles possuem a razão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2024 às 07:46
Olá, Amanda.
Entendemos sua frustração e lamentamos muito que a experiência não tenha sido como você esperava. Nosso objetivo não é simplesmente justificar nossas ações, mas esclarecer os fatos e garantir a transparência com você e com todos os nossos clientes.
Durante nossa conversa, procuramos atender sua solicitação da melhor forma possível dentro das políticas e limitações do nosso processo de vendas:
Quando você mencionou a possibilidade de cancelar o pedido para refazê-lo, seguimos sua orientação e processamos o cancelamento, acreditando estar alinhados com o que foi solicitado.
Após o cancelamento, o produto automaticamente voltou ao estoque e, devido à alta procura, foi comprado por outra cliente antes que você pudesse finalizar um novo pedido.
Reconhecemos que o desenrolar da situação gerou um desconforto para você, e sentimos muito por isso. No entanto, todos os passos foram tomados com base em sua ******* e em conformidade com nossas políticas.
Sabemos que essa situação não trouxe o desfecho desejado, mas estamos à disposição para continuar ajudando no que estiver ao nosso alcance. Valorizamos muito o interesse pelos nossos produtos e sua opinião, e seguiremos trabalhando para melhorar cada vez mais.
Atenciosamente, Lauany.