Encomenda que não chegou

Olá, Olympia!

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos MUITO importantes:

No momento da compra, o prazo de entrega é informado antes da finalização do pedido e escolhido pelo cliente conforme a modalidade de envio disponível, antes mesmo da seleção da forma de pagamento. Isso permite que o cliente avalie se o prazo atende às suas necessidades e decida se está disposto a aguardar :)....

Após a finalização, essa informação é confirmada automaticamente via e-mail, junto com os detalhes do pedido, para que o cliente tenha total ciência do prazo escolhido!

Sobre o seu pedido (número *******):

Data da aprovação: 18/11/*******
Método escolhido: Transfolha - prazo estimado de 11 dias úteis
Prazo máximo para entrega: até 03/12/*******
Status: Entregue em 29/11/*******, antes do prazo estimado.

Verificamos também que, em nenhum momento, houve contato conosco para buscar informações ou esclarecer dúvidas antes da abertura da reclamação, nem mesmo via WhatsApp, onde oferecemos atendimento exclusivo. Nosso número está disponível em diversos locais no site para facilitar o acesso dos clientes.

Por isso, reforçamos a importância de buscar atendimento antes de registrar uma reclamação pública, pois isso evita transtornos e permite uma solução mais rápida e eficiente.

Agradecemos pela sua compra e pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade!

Atenciosamente,
Lauany Balatore Shoes