Fiz um pedido e não chegou

Olá, Rosane.

Lamentamos profundamente toda a insatisfação com sua experiência, não é assim que gostamos de trabalhar, e tampouco é o padrão de atendimento e entrega da Balatore.

Seu pedido foi aprovado no dia 22/04 e, conforme a sua escolha, foi enviado pela transportadora Transfolha, com prazo de entrega de 11 dias úteis, ou seja, até o dia 07/05. No entanto, houve sim um atraso por parte da transportadora, que infelizmente fugiu do nosso controle. Em nenhum momento, em nossas conversas, informamos que houve tentativa de entrega, tampouco há essa informação no rastreamento. Logo, essa informação mencionada na sua reclamação não condiz com o que foi dito por nossa equipe.

Durante todo o atendimento via WhatsApp, todas as suas dúvidas foram respondidas de forma rápida, clara e com retorno imediato. Inclusive, entendendo seu desconforto, nos prontificamos a enviar um novo produto via SEDEX, totalmente custeado por nós, o que foi aceito por você na DATA de hoje, sem nenhuma reclamação no off pelo whatsapp....

Mesmo após essa solução acordada, a senhora optou por abrir uma reclamação pública, o que lamentamos, pois seguimos com total transparência desde o início.

Dito isso, para encerrar esse episódio de forma respeitosa e definitiva, vamos realizar o estorno imediato do valor pago diretamente em sua conta. O comprovante será enviado ainda hoje.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida, mas esperamos que, no futuro, ao relatar uma experiência, os fatos sejam apresentados com fidelidade, principalmente quando uma empresa está tentando resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Lauany Balatore Shoes

Devolver o dinheiro depois de tanto tempo, não é resolver o problema. O problema teria sido resolvido se eu tivesse recebido o produto que eu já havia pago e queria adquirir. No mínimo danos morais. Era um presente e eu já havia prometido. A atendente ainda foi grossa no WhatsApp, me disse que a punição por eu ter reclamado no reclame aqui, era não receber mais o meu produto e sim o estorno.

Essa foi a resposta no Whatsapp.
Oi, Roseane. Tudo bem?

Estou aqui para esclarecer algumas duvida sobre sua abertura de reclamação no reclame aqui!

Conforme conversamos, seu pedido foi feito no dia 22/04, com prazo de entrega até 07/05 pela Transfolha. Houve *um atraso por parte da transportadora* em *nenhum momento informamos que houve tentativa de entrega* , inclusive isso não aparece nem no rastreio.

Durante todo o atendimento, você teve retorno rápido e todas as dúvidas foram respondidas. Mesmo com o erro da transportadora, nos oferecemos a enviar um novo produto via Sedex por nossa conta, e você aceitou.

Ainda assim, você abriu uma reclamação pública com informações que não condizem com o que foi conversado. Sendo assim, vamos realizar o estorno imediato do valor pago diretamente em sua conta e encerrar o atendimento por aqui.

Qualquer dúvida, sigo à disposição.
Att, Lauany Balatore Shoes

Ainda escreveu no whatsapp que eu que escrevi coisa que não condiziam, produto pago, não chegava e eu não podia reclamar, e demoravam para responder, mentiram que houve tentativa de entrega e depois assumiram que houve problema na entrega.

Olá, Rosane.

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha gerado tamanha insatisfação, e compreendemos sua frustração.

Desde o início, mantivemos total transparência no atendimento. Quando foi identificado o atraso por parte da transportadora, nos prontificamos a resolver a situação da forma mais rápida e justa possível. Inclusive, oferecemos o reenvio do produto via SEDEX, por nossa conta, solução que foi aceita por você no momento.

Diante da reclamação pública feita mesmo após a proposta acordada, optamos por seguir com o estorno imediato do valor pago, o qual já foi realizado e enviado diretamente para a sua conta. Esta decisão foi tomada com base no respeito ao consumidor e no compromisso com a transparência.

Ressaltamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte e, ao contrário do que foi alegado, as respostas foram dadas prontamente durante todo o processo. Não houve qualquer tipo de punição pela sua reclamação, mas sim a escolha de encerrar um atendimento que, apesar dos esforços, não resultou em confiança mútua.

Entendemos que o transtorno causado não se reverte, mas reiteramos que resolvemos a situação dentro dos nossos limites legais e com boa-fé.

Damos, portanto, esse atendimento como finalizado e seguimos à disposição apenas para assuntos técnicos relacionados ao estorno já efetuado.

Atenciosamente,
Balatore Shoes