Produto com confirmação de pagamento atrasado e cor diferente do adquirido, sac não responde

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, até o registro desta reclamação, não havíamos recebido nenhuma solicitação de troca ou pedido de orientação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que estão disponíveis em nosso site.

Assim que tomamos conhecimento da situação por meio da sua reclamação, entramos em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário. Já encaminhamos o código de postagem para que os produtos sejam devolvidos sem custo e, assim que eles forem recebidos em nosso centro de distribuição, realizaremos o ressarcimento integral do valor pago, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e garantir que ele seja concluído da forma mais ágil e transparente possível.

Embora a empresa tenha disponibilizado o código de postagem para a devolução das botas e eu as tenha enviado no mesmo dia (1 de julho), ainda não estornaram o valor do pix (R$ 841,94 em 16 de junho de 2026) correspondente ao pagamento dos produtos.