Balatore Shoes

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Vassouras - RJ

23/05/2026 às 06:09

ID: 249455453

Realizei uma compra na loja Balatore em 29 de março, porém o produto nunca foi entregue.

Após o prazo de entrega não ser cumprido, entrei em contato com a empresa solicitando informações e posteriormente o cancelamento da compra e estorno do valor pago. A loja alegou que teriam ocorrido três tentativas de entrega sem sucesso, o que não condiz com a realidade, já que a residência possui pessoas presentes constantemente e conta com sistema de câmeras de segurança, não havendo qualquer registro de tentativa de entrega no período informado.

Mesmo após o cancelamento solicitado, a situação se prolongou por semanas sem solução efetiva. Em diferentes contatos, foram apresentadas informações contraditórias sobre o status do pedido e sobre o retorno do produto à loja. O estorno foi realizado apenas após longa demora, insistência por parte do consumidor e menção a órgãos de defesa do consumidor.

A empresa também justifica que sua política interna exige aguardar o retorno do produto à loja pela transportadora para somente então realizar o estorno. No entanto, tal prática não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor, nem pode ser utilizada para impedir ou atrasar indefinidamente o reembolso de um produto que sequer foi entregue ao consumidor. A responsabilidade pela logística e transporte é da empresa, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas da transportadora ou por procedimentos internos.

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja até a efetiva entrega ao consumidor, não podendo o cliente ser prejudicado por falhas da transportadora ou por ausência de retorno do produto à empresa.

O produto em si é de qualidade e já era conhecido e utilizado pela família, porém isso não compensa as falhas graves no atendimento, na logística e na condução da resolução do problema.

Apesar de o estorno ter sido finalmente realizado, toda a experiência foi desgastante, demorada e demonstrou falta de organização e respeito no processo de atendimento ao cliente.

Registro esta reclamação para relatar a experiência e deixar ciência da forma como o caso foi tratado.