Troca de Tênis - Tamanho Incorreto e Falta de Atendimento ao Cliente
Resolvido
Indaiatuba - SP
01/06/2026 às 15:44
ID: 250253611
Eu fiz uma compra e o tênis chegou rapidinho, porém ficou grande e eu gostaria de solicitar a troca pelo número 34. Eu recebi no dia 29/05. Porém não consigo obter nenhuma resposta, nem pelo whatsapp nem no fale conosco da loja. É muito frustante porque sei o pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias da entrega.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:03
Lamentamos sua insatisfação e ficamos surpresos com a abertura desta reclamação, pois identificamos que seu atendimento foi realizado por nossa equipe dentro do prazo. Recebemos sua solicitação de troca e encaminhamos o código de postagem para devolução do produto, permitindo que o processo fosse iniciado.
Até o momento, não entramos em contato novamente porque ainda estamos aguardando o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Assim que a devolução chegar e for conferida por nossa equipe, daremos continuidade ao processo de troca pelo número solicitado e manteremos você informada sobre cada etapa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu atendimento até a conclusão da troca.
Atenciosamente,
Equipe Balatore Shoes
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:43
A empresa explicou que não respondeu antes por conta do horário de atendimento. Mas enviou o código de postagem para devolução e agora estou aguardando a troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9