Falta de Planejamento e Descaso
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
01/04/2015 às 21:17
ID: 12515428
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO serviço foi realizado no sábado dia dia 13/02/******* e esta com uma boa aparência, porém tem alguns pontos que me deixaram insatisfeito.
1 - Cumprimento das datas e horários: Inicialmente foi agendado a colocação para dia 12/02/*******, logo no dia 11/02/******* removi todos objetos. Porém sem prévio aviso os responsáveis pela colocação do forro adiaram o serviço; e nem se quer avisaram que o mesmo não poderia ser realizado no dia. Após várias ligações consegui entrar em contato com o vendedor Paulo que não soube explicar o que havia ocorrido, após insistência minha foi reagendado para colocar no dia 13/02/******* as 07:00; no mesmo dia deu 09:00 e nada dos terceirizados; após varias ligações recebi a noticia que logo chegariam...
2 - Mal planejamento ou má execução? : Não sei se foi por mal planejamento ou má execução fique em dois pontos com emenda de metalons, ao contratar um erviço espera-se que o mesmo seja bem planejado e não fique com emendas.
3 - Excesso de materiais: "Foram enviados um saco de pregos, arames, um saco de parafusos e uma fita empacotadora para realização do serviço, porém não foi utilizado nem metade de cada material." -O pior é que quando fui realizar a limpeza percebi que o material sobressalente havia sido levado pelos terceirizados-; o que não poderia ocorrer pois paguei pelo material separado e o mesmo deveria ser utilizado e o que sobrasse deveria ser deixado no local da realização do serviço.
Vocês podem até dizer que só vendem o material e não são responsáveis pela execução do serviço, porém ao indicar um prestador é o nome da BALAU que entra em jogo pois fiz desde de o orçamento inicial até a finalização com vocês não tendo nenhum contato direto com o pessoal que realizou o serviço.
Gostaria que pelo menos devolvessem o dinheiro do material que foi furtado pelos prestadores de serviço da balau, mas a empresa nem se interessou em entrar em contato....
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:46
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns aspectos do atendimento e da execução do serviço não tenham correspondido às suas expectativas.
Registramos suas observações relativas ao cumprimento de prazos, comunicação, utilização de materiais e acompanhamento dos prestadores indicados. Ao longo dos anos, a Balau Madeiras aprimorou seus processos internos e critérios de indicação e acompanhamento de prestadores de serviço, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Ficamos satisfeitos em saber que o resultado final apresentou boa aparência, conforme mencionado em sua manifestação. Ainda assim, entendemos a importância de cada etapa do atendimento para a satisfação do cliente.
Embora esta ocorrência seja de muitos anos atrás e não seja mais possível apurar os fatos em detalhes, agradecemos pelo feedback, que certamente contribuiu para a evolução contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Balau Madeiras
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:55
Contando que a empresa seja organizada creio que terão o histórico de notas fiscais. Ainda sendo possível o ressarcimento do mesmo.
O trabalho realizado não durou 6 meses, precisei contratar outro prestador e comprar outros materiais para refazer o trabalho mau feito.