Produto não entregue, empresa não responde e compra no cartão já contestada
Resolvido
Esperança Nova - PR
18/04/2026 às 13:00
ID: 246396927
Título: Produto não entregue, empresa não responde e compra no cartão já contestada
Descrição:
Realizei uma compra na loja Balbino Shop no dia 01/04/2026, com pagamento via cartão de crédito e prazo de entrega informado entre 10/04/2026 e 16/04/2026.
Até a presente data (18/04/2026), o produto não foi enviado, não há código de rastreamento e não recebi qualquer atualização sobre o pedido.
Tentei contato com a empresa diversas vezes e não obtive retorno. Inclusive, aguardei até o fim do prazo informado (16/04) para uma solução. No dia 17/04, solicitei o cancelamento da compra via WhatsApp, canal disponibilizado pela empresa, porém fui novamente ignorado.
Diante da completa ausência de envio e de suporte, informo que já realizei a contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito por produto não recebido.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
A oferta deve ser cumprida (art. 30 e 35);
Em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir a devolução integral do valor pago.
Dessa forma, solicito:
Cancelamento imediato da compra
Confirmação do estorno do valor pago
Caso não haja retorno, tomarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:26
Olá, Thiago. Tudo bem?
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados com seu pedido.
Infelizmente não conseguimos atender sua compra dentro do prazo esperado e entendemos plenamente sua insatisfação com toda a situação. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido melhor durante o processo.
Verificamos que o cancelamento da compra já foi realizado e processado pelo Mercado Pago, nosso intermediador de pagamentos. O estorno seguirá os procedimentos e os prazos definidos pela administradora do cartão utilizado na compra.
Lamentamos sinceramente não ter conseguido concluir seu pedido da forma que você esperava. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Pedimos novamente nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BalbinoShop
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:09
Não responde e quando responde são poucas informações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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