Atraso na coleta e reembolso de produto avariado comprado online
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/02/2026 às 16:40
ID: 240848291
No dia 23/01/26, fiz uma compra na loja Balcao de Eletro ,pelo site do Magazine Luiza. Quando no recebimento do produto, 29/01, reparei pequenas avarias, o qual solicitei cancelamento da compra no dia seguinte. Fui informada que eu deveria aguardar a coleta do produto e após 2 dias uteis receberia o reembolso. Aguardei 10 dias uteis como informado pela loja, so que ate a data de hoje nao foi feita a coleta do produto e nem tive o reembolso. Ja fiz contado com a loja que diz que vai cobrar da transportadora e a transportadora me disse que nada sabe. Infelizmente nao volto a comprar desta loja. o pagamento foi via pix.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:23
Olá Simone, esperamos que esteja bem.
Entendemos a sua frustação. Pedimos ao cliente que verifique junto à plataforma a informação repassada que foi a seguinte "O valor será devolvido em até 2 dias úteis depois que a loja parceira liberar o cancelamento". A devolução ocorre após o processo devolutivo ser finalizado, ou seja, conforme estabelecido na politica de devoluções, que a mercadoria deve retornar ao fornecedor para finalização da solicitação.
Informamos que seu pedido foi reembolsado em 25/02/26, após a mercadoria ter sido devolvida e recebida no CD para conferencia. A partir desta liberação ocorre a devolução de valores em até 2 dias úteis, conforme informado no protocolo.
Atenciosamente
Equipe Balcão de Eletros
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 11:11
resolveu o problema, assim fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10