Balcão Bot não cumpre prazo de verificação e causa prejuízo financeiro
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/12/2025 às 22:41
ID: 236279025
Balcão Bot não cumpre prazo de verificação 90 dias aguardando liberação após compra na Hotmart
Realizei a compra do serviço **Balcão Bot** por meio da **Hotmart** e finalizei todo o cadastro, incluindo envio de documentos, em **16 de outubro**.
Desde então, **há 90 dias**, recebo **diariamente a mesma mensagem automática** informando que minha verificação está em andamento, sem qualquer avanço, análise real ou contato humano.
O próprio Balcão Bot informa em suas mensagens que:
* o prazo de verificação é de **até 5 dias úteis** para os módulos de venda de milhas;
* e **até 2 dias úteis** para os módulos de compra de milhas.
Esses prazos **não foram cumpridos** em nenhum momento.
Não existe:
* atendimento humano acessível,
* suporte efetivo,
* justificativa para o atraso,
* nem previsão real de liberação.
Trata-se de um **serviço pago**, adquirido com objetivo profissional, e estou sendo **prejudicada financeiramente** por não conseguir utilizar a plataforma.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito **com urgência**:
* a **liberação imediata do meu cadastro**,
**OU**
* o **reembolso integral** do valor pago.
Caso não haja solução, irei registrar a situação também junto à **Hotmart** e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:09
Prezada Bruna, agradecemos o seu contato e o registro da sua experiência. Compreendemos totalmente a insatisfação gerada pela percepção de demora e reconhecemos a importância de um acesso ágil, especialmente quando se trata de um serviço contratado com finalidade profissional.
Esclarecemos que todas as verificações do Balcão de Milhas seguem um processo rigoroso, com prazo padrão de até cinco dias úteis. Em alguns casos, esse prazo pode ser impactado pela existência de pendências ou necessidade de validação adicional de documentos, sempre com foco na segurança e conformidade da plataforma.
No seu caso específico, identificamos uma pendência documental que já foi regularizada. Conforme contato direto realizado via Telegram, o seu acesso foi liberado de forma definitiva e encontra-se ativo para uso completo do Balcão Bot. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, agradecemos o seu contato, nos colocamos à disposição para qualquer apoio adicional e aguardamos o seu parecer positivo em relação à solução apresentada.
Atenciosamente, Balcão de Milhas
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 19:19
Resolveram o problema com agilidade depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9