Cobrança indevida e falta de atendimento para reembolso de assinatura de milhas

Olá Claudia, agradecemos por entrar em contato e lamentamos a situação relatada. Realizamos uma busca completa em nossos registros utilizando as informações disponíveis, incluindo seu CPF, nome, e-mail e nossos históricos de clientes, assinaturas, compras e vendas. Não encontramos qualquer cadastro, assinatura ou transação vinculada aos seus dados em nossa empresa. Por esse motivo, tudo indica que a cobrança mencionada não foi realizada pela TecMilhas Soluções Digitais LTDA, responsável legal pela marca Balcão de Milhas, cujo proprietário é Carlos.

Infelizmente, existem diversos produtos e empresas na internet que utilizam o nome "Balcão de Milhas", apesar de a marca Balcão de Milhas ser registrada e pertencer legalmente à nossa empresa. Alguns utilizam essa denominação sem qualquer autorização, o que frequentemente gera confusão entre consumidores. Se você digitar Balcão de Milhas na internet, verá varios resultados...

Pedimos, por gentileza, que verifique no extrato do seu cartão, no comprovante da compra ou no e-mail de confirmação qual é o verdadeiro responsável pela assinatura e pela renovação. É possível, por exemplo, que a contratação tenha sido realizada com outro produtor que utiliza esse nome, como produtos do Erik Galdino, do Alan Milhas VIP, ou de qualquer outro fornecedor que comercialize serviços semelhantes utilizando nossa marca.

Temos convicção de que, ao identificar o responsável correto pela cobrança, você conseguirá solicitar o cancelamento e o reembolso diretamente à empresa que efetuou a cobrança. Inclusive, nossos produtos não são por assinatura, se você acessar nosso site (balcãodemilhas.com) verá que ele é vitalicio, não há mais cobranças nos anos seguintes...

Aproveitamos para esclarecer que nosso atendimento funciona de forma contínua por meio dos nossos canais oficiais, especialmente via Telegram, oferecendo suporte praticamente 24 horas por dia. Caso você realmente fosse nossa cliente, certamente localizaríamos seu cadastro e prestaríamos todo o atendimento necessário.

Diante da confirmação de que não existe qualquer vínculo entre seus dados e a nossa empresa, pedimos, respeitosamente, que reconsidere esta reclamação e, se possível, faça a avaliação positiva do nosso atendimento, uma vez que realizamos uma verificação detalhada para ajudá-la a identificar a origem do problema, mesmo sem haver qualquer relação da cobrança com o Balcão de Milhas. Permanecemos à disposição caso deseje nossa ajuda para identificar a empresa responsável pela cobrança. Basta nos encaminhar o comprovante da compra, o extrato do cartão ou qualquer outro documento relacionado que faremos o possível para orientá-la.

Atenciosamente, Balcão de Milhas.