Balcão Urbano: 6 meses de descaso, R$ 69.000,00 retidos e sonhos travados
Respondida
Bauru - SP
04/05/2026 às 13:33
ID: 247647887
Eu e minha sócia estamos vivendo um verdadeiro pesadelo com a Balcão Urbano Franquias e Negócios Ltda. e queremos deixar este registro como um alerta urgente para qualquer empreendedor.
Em setembro de 2025, investimos R$ 69.000,00 (Taxa Inicial de Franquia) acreditando nas promessas da empresa. Como este era um mercado totalmente novo para nós dois, é óbvio que surgiram dúvidas e questionamentos legítimos sobre a operação. No entanto, a franqueadora mostrou que não aceita ser questionada.
Em vez de nos dar o suporte que é obrigação de qualquer franqueadora, eles se irritaram com nossas perguntas e decidiram, por conta própria, encerrar a parceria. A rescisão nos foi enviada friamente via WhatsApp pelo gestor da marca:
"SEGUNDA VEJA MELHOR HORARIO PRA ENCERRARMOS O CONTRATO SÃO DIAS E DIAS COM TRATAMENTO QUE TODO TIME NAO PRECISA."
Desde NOVEMBRO de 2025, estamos tentando resolver essa situação de forma amigável, mas a empresa simplesmente ignora nossas tentativas, retém o nosso capital de R$ 69.000,00 e se recusa a pagar a multa rescisória que eles mesmos provocaram.
Estamos em um prejuízo enorme. Esse dinheiro faz falta e o descaso da Balcão Urbano está travando nossos projetos pessoais e profissionais. É revoltante ver o capital de uma vida retido por uma empresa que usa o WhatsApp para vender e receber, mas diz que a mesma mensagem não vale nada na hora de assumir a rescisão que ela mesma causou.
Já judicializamos a questão da devolução e vamos ajuizar outra ação face aos livros cessantes, mas a empresa continua fugindo da responsabilidade.
CUIDADO: Se você espera suporte e transparência, passe longe da Balcão Urbano.
Estamos aqui com a verdade. Só queremos resolver nossa situação e seguir nossa vida.
Exigimos a devolução imediata do nosso investimento e o pagamento da multa contratual!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:01
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos o রেজিস্ট্রেশন e lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto.
Contudo, em respeito à transparência que tanto mencionam, é necessário apresentar os fatos na sua integralidade, que não correspondem à descrição unilateral e falaciosa apresentada.
Em setembro de 2025, os franqueados assinaram todos os documentos previstos: COF, pré-contrato, contrato de franquia, contrato de locação de bem móvel e contrato de comodato. Em nenhum momento a franqueadora deixou de prestar as informações e o suporte devidos. Todos os documentos foram encaminhados dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.
Apesar de todos os contratos assinados, os franqueados nunca realizaram o treinamento, nunca instalaram qualquer equipamento e nunca iniciaram as operações. A máquina sequer foi enviada ao ponto, pois os próprios franqueados não concluíram as etapas necessárias.
Em 31 de outubro de 2025, houve a rescisão imotivada do contrato por parte dos próprios franqueados após a franqueadora repassar o procedimento de assinatura eletrônica do contrato de comodato a ser celebrado com o proprietário do espaço comercial onde uma das vending machines deveria ser instalada. A partir de então, os franqueados simplesmente optaram por encerrar o diálogo, passaram a exigir a devolução integral da taxa de franquia e adotaram uma postura de confronto.
Sem comunicar previamente a franqueadora, os franqueados: (a) ajuizaram ação judicial manifestamente inadequada para a cobrança dos valores que entendem devidos; (b) inscreveram o nome da empresa em cadastros de inadimplentes; (c) passaram a veicular manifestações públicas com versão unilateral dos fatos. Todas essas condutas estão documentadas e são objeto do processo judicial em andamento.
Quando os franqueados informaram que tratariam o assunto exclusivamente por meio de seu advogado, a Balcão Urbano respeitou essa decisão e passou a se comunicar apenas pela via judicial, como é correto e adequado quando há litígio instaurado. Desse modo, caso haja interesse em uma tentativa de composição amigável, os advogados da Balcão Urbano estão à disposição para atender aos representantes dos franqueados.
Ressalta-se que o caso está devidamente judicializado. A Balcão Urbano confia na Justiça e tem todos os documentos, contratos e comunicações que demonstram sua conduta correta ao longo de toda a relação. Não nos cabe, neste espaço, antecipar ou discutir teses que serão apreciadas pelo Juízo competente.
Reiteramos nosso respeito a todos os franqueados e parceiros, e permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Balcão Urbano Franquias e Negócios Ltda