Compra não entregue e estorno não realizado na máquina da Giuliana Flores

Boa tarde, sr. Guilherme!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e pela demora no retorno.
Informamos que já estamos em contato com o franqueado responsável para solucionar sua solicitação.
Para agilizarmos a localização da transação e o processamento do estorno, solicitamos, por gentileza, que encaminhe o comprovante da compra (extrato do cartão ou print da transação) para o e-mail: [email protected]
Retornaremos com a resolução o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
Att.,
Equipe Balcão Urbano

Já enviei o e-mail, espero ter uma breve resposta, pois estou aguardando há mais de 24h um retorno via Whatsapp, mas o péssimo atendimento de vocês apenas visualiza as mensagens e deixa por isso mesmo.

Prezado Guilherme,
Esclarecemos que o "estorno imediato" informado na máquina refere-se ao cancelamento automático da transação quando o sistema detecta falha na entrega. Neste caso, o que pode ter ocorrido é que o sistema não identificou a falha automaticamente, sendo necessário o cancelamento manual junto à operadora de pagamento. Após o processamento, o prazo para crédito em sua conta é de 3 a 10 dias úteis, a depender do seu banco ou administradora do cartão.
Gostaríamos de ressaltar que, devido ao período de férias, há uma alta demanda em relação ao SAC, e a máquina em questão é operada por um franqueado, o que requer um trâmite interno adicional para processamento do estorno.
Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e estamos empenhados em resolver o mais breve possível.
Agradecemos a compreensão.
Att.,
Equipe Balcão Urbano

Ainda no aguardo de qualquer retorno

Boa tarde, sr. Guilherme!
Tudo bem?
Informamos que o comprovante de solicitação de estorno referente à sua compra foi encaminhado para o seu e-mail.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo para crédito em sua conta é de 3 a 10 dias úteis, a depender do seu banco ou administradora do cartão.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att.,
Equipe Balcão Urbano

Prezado Sr. Guilherme,
Conforme confirmação recebida via SAC, o estorno foi creditado com sucesso.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.
Att.,
Equipe Balcão Urbano