Máquina de café debita valor mas não libera produto e atendimento é ignorado
Em réplica
Arujá - SP
23/02/2026 às 12:37
ID: 241415221
Estou entrando em contato porque tive um problema com uma das máquinas de vocês. Fui comprar um café, o valor foi debitado normalmente, porém o produto não foi liberado.
Além disso, já tentei atendimento pelos canais informados, tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone, porém estão fazendo questão de ignorar as tentativas de contato, o que só aumenta o transtorno.
Peço a verificação imediata do ocorrido e o estorno do valor pago ou outra solução adequada com urgência.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:23
Prezado Jhoni,
Boa tarde!
Lamentamos muito o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, tanto pela falha na liberação do produto quanto pela dificuldade no atendimento via nossos canais de suporte.
Esclarecemos que nossas máquinas possuem um mecanismo de detecção automática de falha na entrega, que solicita o cancelamento da transação junto à operadora de pagamento. Sugerimos que verifique seu extrato bancário, pois o estorno pode já ter sido processado. O prazo para crédito em sua conta é de 3 a 10 dias úteis, a depender do seu banco ou administradora do cartão.
Para auxiliar na verificação, pedimos a gentileza de encaminhar o comprovante da compra (extrato do cartão ou print da transação) para o e-mail [email protected], de forma a agilizar a localização e solução da questão.
Reforçamos nosso compromisso em resolver esta situação o mais rápido possível.
Att.,
Equipe Balcão Urbano
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 14:36
Gostaria de um contato telefônico os meus dados já foram enviados para vocês inclusive do cartão