Balcony Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/04/2026 às 10:30

ID: 245474853

Contratei, no dia 16/01/2026, a Balcony para realizar a instalação de uma cortina de vidro no meu apartamento aqui em Brasília, com cláusula contratual com prazo de 40 dias úteis. No dia 21/01/2026 o técnico veio fazer a "medição fina" e realizei o pagamento da primeira parcela. Depois disso, nunca mais entraram em contato. Próximo ao prazo final dado pela Balcony, dia 12/03, entrei em contato para saber se tinham alguma data visto que o prazo estava se esgotando. Informaram que os vidros já estavam prontos e o material já estava pintado, mas que precisariam buscar em algum local pois a produção não era em Brasília. Após isso, mais nenhum contato foi feito por parte da empresa. No dia 23/03, entrei em contato novamente, perceba, SEMPRE iniciativa de conversa é minha, e me informaram uma data para instalação, dia 06/04/26 e que só não seria no dia 02/04/2026 por contra do feriado, segundo eles. No dia 02/04/2026, entrei em contato mais uma vez para confirmar a instalação prometida para o dia 06/04, porém, para surpresa de 0 pessoas, adiaram mais uma vezes, informando que a instalação não seria na segunda-feira (06/04), mas sim na quarta-feira (08/04). Perguntei se tinham algum horário, pois nem isso falam. Informaram que seria por volta das 10:30/11hrs. Pois bem, se estou registrando um ReclameAqui, devem adivinhar que não vieram. Hoje, 08/04 (tentei contato desde ontem), me responderam dizendo que não poderia ser hoje, pois a pessoa que faz o cronograma tinha adoecido de Dengue e que por conta disso teria que mudar alguns dias de instalação. É nítido que as desculpas não prosperam, uma vez que, segundo a Balcony TUDO já estava pronto e agora eles alegam que ainda precisam colar os perfis nos vidros. Ou seja, todas as datas prometidas anteriormente eram [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim, sugeri, AMIGAVELMENTE a rescisão do contrato com a devolução integral do que já paguei. Porém, a atendente ficou de me informar uma nova data até às 11hr de hoje. Acontece, que não adianta jogar uma data que não me atenda. Então, venho aqui solicitar a solução do problema: ou instalam ainda esta semana ou rescindem o contrato ainda esta semana, tendo em vista o não cumprimento contratual por parte da Balcony, pois minha parte está sendo cumprida por meio das prestações pagas. OBS: Já estou esperando a Balcony informar que não encontrou contrato em meu nome no registro desorganizado de vocês. Também, para surpresa de 0 pessoas. Vão pedir n. de contrato e nome completo? OBS2: Chovem reclamações na internet com casos semelhantes: atrasos e desculpas esfarrapadas. Segue anexo.